citizenM maakt contact met contactloos

... voor alle stappen in de customer journey Fysiek contact is verleden tijd Toch betekent dat niet dat de keten niet luistert naar de gast Integendeel vertelt Customer Strategy Experience ...

Dag van de Customer Service Medewerker

van de Customer Service Medewerker 20 september 2024 Kel Koenen In België is donderdag stilgestaan bij de onmisbare kracht achter een geweldige klantervaring de customer service medewerkers ...

Best Next Contact legt focus op outbound

... 2019 Branded content Het customer service landschap is sinds het begin van het jaar verrijkt met een nieuwe speler Best Next Contact is door Geoffrey Peytier opgericht vanuit de ambitie om dé ...

Nieuw: Contact Framework voor toekomstbestendig klantcontact in MKB

Contact Framework voor toekomstbestendig klantcontact in MKB 7 april 2025 Kel Koenen The Caring Company lanceert vandaag het Contact Framework een nieuwe methode waarmee mkb bedrijven hun ...

ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector

... De European Contact Centre Customer Service Awards ECCCSAs is een internationaal prijzenprogramma in de klantcontactindustrie Het programma erkent Europese organisaties die uitzonderlijke service ...

Cloud Contact en Teleperformance slaan handen ineen

... van virtual assistants Customer journey Flexibiliteit in kanalen is erg belangrijk vertelt Paul Joustra CX Improvement Manager bij Teleperformance Uit eigen onderzoek van Teleperformance blijkt ...

Reddingsboei voor 1200 banen The Contact Company

... voor 1200 banen The Contact Company 8 februari 2024 Kel Koenen Het Engelse The Contact Company TCC uit Liverpool heeft met één deal de banen van 1200 contactcentermedewerkers veiliggesteld ...

Contact steeds belangrijker voor zakelijke klant schadeverzekeraar

steeds belangrijker voor zakelijke klant schadeverzekeraar 24 januari 2023 Kel Koenen Het contact met de verzekeraar is voor zakelijke klanten in toenemende mate bepalend voor het oordeel over ...

‘Balans tussen digitalisering en persoonlijk contact’

... CXI meet naast gemak customer effort score ook de JOY de belangrijkste driver voor loyaliteit en of een vraag in één keer goed beantwoord is first contact resolution Dit geeft ons een beter ...

‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’

... Redactie 80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als je zo werkt bouw je een Sagrada Familia van ellende Met ...