Geen contact en late levering bij Charlie Temple contact en late levering bij Charlie Temple 30 april 2024 Kel Koenen Klanten van Charlie Temple uiten hun frustratie over ernstige problemen met de klantenservice en leveringsvertragingen van ...
Een toegangspoort voor contact met overheid toegangspoort voor contact met overheid 28 september 2023 Kel Koenen Burgers en ondernemers in Nederland zullen binnenkort makkelijker toegang hebben tot informatie en dienstverlening van de ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... krijg je dan de volledige customer journey in beeld Nu lukt nog slechts 36 procent van de organisaties dat Hoe houd je de interactie met de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan ...
NS: ‘We zijn niet klantgericht; we denken vanuit reizigersbelang’ ... het drukbezochte Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht begint direct prikkelend met de uitspraak dat NS klantgerichtheid niet als doel heeft Volgens de Channel Manager bij NS staat de ...
‘Humanlike contact is zeer gewenst’ ... director EMEA Digital Customer Experience dinsdagmiddag toe tijdens een mediabriefing op het Utrechtse hoofdkantoor van Oracle Nederland Hij was eerlijk gezegd wat teleurgesteld over de ...
Verslag NCCC 2016 ... 21 juni 2016 Het Nationaal Customer Contact Congres had afgelopen donderdag plaats Voor alweer de 20e editie van dit congres reisden ruim tweehonderd klantcontactprofessionals af naar De ...
Consument snakt naar digitaal contact snakt naar digitaal contact 29 december 2020 Redactie 85 van de consumenten wereldwijd geeft de voorkeur aan messaging merken vorig jaar was dit nog 65 Driekwart van de consumenten zou meer ...
‘Alles draait om beleving in ieder moment’ ... tijdens het Nationaal Customer Contact Congres Een veel gebezigde uitspraak is natuurlijk Doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg maar Van der Meer pleit er juist voor om als organisatie wél ...
Klagende klant? Toets 3 ... uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects In vergelijking met andere Europese landen blijkt dat Britten klachten ook het liefst per telefoon afhandelen 58 Franse en Duitse ...
KLM gaat voor conciërgeservice ... tijdens het Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht In de toekomst willen we partners als Booking com en Uber integreren in onze diensten Op die manier kun je niet alleen een vlucht ...