De kracht van emotie binnen customer experience kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...
Hema creëert gepersonaliseerde customer journey ... creëert gepersonaliseerde customer journey 21 juni 2017 Personalisatie is de komende jaren het toverwoord bij HEMA Met een nieuw digitaal platform legt het warenhuis hiervoor de basis vertelt head ...
Verint Driving Innovation 2013 ... aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten ...
CX Cloud: meer waarde uit AI ... Center as a Service CCaaS en Customer Relationship Management CRM en CX Cloud is zowel een customer experience als relationship management oplossing Deze nieuwe tool richt zich op het helpen van ...
2020 - de klant is nu écht koning ... je opvalt Hoe bouw je jouw customer experience uit tot het neusje van de zalm waardoor consumenten blijven terugkomen Met de volgende trends voor 2020 op het gebied van customer experience ...
Betaaldata stimuleert personalisatie en vergroot loyaliteit ... tools van bedrijven zoals Customer Data Platforms CDP of Customer Relationship Management CRM software Salesforce is één van de eerste spelers die deze integratie heeft gebouwd om zo hun ...
Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid ... januari 2019 Aandacht voor customer experience ontbreekt op directieniveau vindt tweederde van de respondenten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse CX benchmarkonderzoek van Dimension Data Het ...
Klantcontact als feedback-moment ... Koenen Maaike Klijberg 50 is customer director bij Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een ...
Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn ... te begrijpen door zowel de customer experience als de employee experience te meten en te optimaliseren We bieden de technologie die COO s nodig hebben om eenvoudig bruikbare inzichten te verkrijgen ...
Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen door datagedreven 7 praktijkadviezen 06 januari 2021 Remko Amesz Datagedreven werken Big data Business Intelligence Ik weet het met dit soort termen krijg je de bekende ...