Enthousiasme voor de hardste service

... klanten moeten zijn waar customer experience experts een grote rol in kunnen spelen Reputatie Ik ben ervan overtuigd dat enthousiasme je motor is voor wat je wil veranderen binnen je bedrijf en ...

CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie

... ging De opkomst van de Customer Effort Score kan dat niet veranderen Integendeel Het zorgt ervoor dat iedereen hetzelfde doet successen kopieert Alsof klanten alleen maar moeiteloze ...

'€˜Klantgericht denken is sterk in opkomst'

... 3 te bemachtigen samen met Customer Innovation van Marion Debruyne Hierbij de andere tien genomineerden Veldhoen Van Slooten Klanthelden in de 9 organisatie Wingerden Schuurmans Verboden voor ...

Winkelbeleving beleeft hoge hoogte

... de ruimtelijke invulling flow paskamers materialen sensorische aspecten communicatie en de algemene beleving Van elk aspect gaan we na of het in lijn is met de merkwaarden Dat resulteert in een ...

Amazon Lex en Genesys PureCloud maken de connectie

... stap in spraakherkenning en customer experience kondigt Genesys de nieuwe integratie aan tussen diens oplossing PureCloud en Amazon Lex Amazon Lex wordt onder andere gebruikt voor Alexa de ...

Overtuigen in klantcontact

... benadrukt Van Goethem The Customer Connection houdt donderdag 18 juni de masterclass Sturen op klantbeleving Bekijk ook de agenda van CustomerFirst voor meer events Twitter 0 ...

RobotFirst #4: Training cruciaal voor succes AI

... dan ook om secuur naar de customer journey te kijken Waarop willen we de AI eigenlijk trainen Welke functionaliteit moet die gaan bieden De klant is hierin allesbepalend Zo bekeken heeft het maken ...

Op papier zo makkelijk, maar de praktijk...

... met Simon Sinek te spreken Customers will never love a company until the employees love it first Vergeet naast aandacht aan klanten ook je medewerkers niet Klantgerichtheid Ik zuig dit bovenstaande ...

[CustomerFirst congres] 'Innovatie is niet alleen technologie'

congres Innovatie is niet alleen technologie 11 November 2021 Michiel van Zaane Je bent bijna geneigd aan Let s connect again het thema van het CustomerFirst Social Service congres toe ...

Microsoft Copilot nu algemeen beschikbaar voor service

... benadrukt dat Copilot customer servicemedewerkers real time kan voorzien van inzichten verspreid over beveiligde bedrijfsgegevens en kennisbases Dit levert kostbare seconden op bij elk contact ...