Hoe je met AI het hart van de klant wint ... The Secret to Winning Customer s Hearts with Artificial Intelligence Add Human Intelligence laat zien dat 55 van de consumenten de voorkeur geeft aan interacties die mogelijk gemaakt worden ...
Wordt de contactcenteragent overbodig? ... Wat wordt de rol van AI op customer service CustomerFirst stak zijn licht op bij Nicola Millard customer experience futuroloog bij BT Ze begint met een kleine irritatie Ik weet niet wie de term AI ...
Customer service/experience in 2019 Customer service experience in 2019 17 december 2018 Shep Hyken expert op het gebied van CX en klantenservicemanagement blikt op het platform van Forbes vooruit over de ontwikkelingen in het vakgebied ...
Customer experience trends 2016 Customer experience trends 2016 07 januari 2016 Multichannel klantcontact wordt de norm social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo s Onder meer ...
Trends klantcontact 2022 ... en IT investering CustomerFirst deed een rondje langs de velden en verklaart hier het waarom van deze trends Bij Steven van Belleghem thought leader op het gebied van customer experience ...
Digitale customer experience bij schadeverzekeraars customer experience bij schadeverzekeraars 27 februari 2018 Digitale innovatie leeft niet louter bij Univé Nationaal zetten schadeverzekeraars in op het vernieuwen van digitale mogelijkheden ...
Customer experience bepalend voor prestatie bedrijf Customer experience bepalend voor prestatie bedrijf 01 maart 2018 Uit het jaarlijkse Adobe Digital Trends rapport blijkt dat bedrijven veel beter functioneren dan hun concurrenten als zij zich richten ...
RobotFirst #13: Sociale robots zijn nieuwe customer interface ... Sociale robots zijn nieuwe customer interface 14 maart 2018 Sociale robots bieden een nieuwe customer interface die kan worden ingezet om face to face interacties met klanten aan te gaan We zijn nu ...
Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken 17 maart 2017 Customer care staat aan de vooravond van een grote verandering Niet alleen meer technologische mogelijkheden ...
Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie ... in een tijdperk van digital customer service Service die zich achter de schermen voltrekt nog voordat iemand er iets van merkt Kenmerkend voor service in 2030 zijn toepassingen op het gebied van ...