6 tips om CX te verbeteren door te luisteren ... geeft je feedback en data Jouw klanten zijn de beste bron van real time feedback en medewerkers zijn meestal de eersten die de mening van de klant horen Samen kunnen ze the good the bad and ...
NPS: de KPI voor losers? ... hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch te blijven door je af te vragen wat je meet Welke variabelen meet je ...
Werknemers productiever door complimenten ... moesten tegen betaling data uit een stapel papieren onderzoeken invoeren in de computer Zonder te weten dat ze onderwerp waren van een wetenschappelijk onderzoek werd hun productiviteit ...
Overname van Cendris door Yource afgerond ... analytics robotisering en data science De verwachting is dat dit in de komende jaren nog veel breder ingezet gaat worden binnen klantcontact ook om de medewerker te ondersteunen bij het zorgen ...
Infor neemt PeopleAnswers over ... die een case biedt voor big data die gemeten kan worden Bij een grote retailer realiseerden winkels die PeopleAnswers gebruikten bijvoorbeeld dertig procent meer verkopen en hadden zij minder ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2016 ... kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse wetenschapper Byron Sharp tot de uitspraak it s fake science bracht Lees hier het volledige artikel 2 Customer Interaction Group ...
[interview] Robin Jansen (ceo Yource) over Cendris en de toekomst ... analytics robotisering en data science zijn de afgelopen jaren in een stroomversnelling terechtgekomen Yource maakt natuurlijk gebruik van deze technologieën ook de verdere ontwikkeling hiervan ...
Jurisprudentie op basis van AI ... gezocht naar patronen in de data om zo een uitspraak te voorspellen in relatie tot de beschikbare bewijsstukken en de Europese regels die mogelijk zijn overtreden De analyses van het systeem maken ...
Goede AI moet logisch kunnen redeneren ... op een enorme hoeveelheid data om op basis daarvan een concrete taak te leren uitvoeren Dit is in essentie een kwestie van statistiek op basis van vele voorbeelden kan de computer bij een nieuwe ...
Nieuwe Nederlandse Gouden Eeuw breekt aan ... op zijn kop Zij die Big Data niet integreren in de bedrijfsstrategie worden aan alle kanten ingehaald Het roer voor organisatiemodellen en bedrijfsprocessen moet drastisch om om in de nieuwe ...