‘Chatbots zijn er voor elke organisatie’ ... op een menselijke manier de dialoog aan te gaan met klanten en transacties uit te voeren Dankzij kunstmatige intelligentie AI is een chatbot ook in staat om vast te stellen wanneer voor het vervolg ...
02 - Vodafone - Een rotsvast vertrouwen ... de transparante en directe dialoog met de klant Maar vraag manager Marco de Mooij niet naar cijfers de ROI van webcare is dat je er over 5 jaar nog bent vrij vertaalde quote van Erik Qualman Hij ...
Stap voor stap gedigitaliseerd ... maken een geautomatiseerde dialoog persoonlijk en relevant door gebruik te maken van de context We herkennen de vraag en koppelen dat aan de context van de klant Omvallende bedrijven De afgelopen ...
Nederland excuusland Nederland excuusland 14 oktober 2015 Nederlandse bedrijven maakten afgelopen half jaar 300 000 excuses via social media blijkt uit onderzoek van analysetool Coosto Webcaremedewerkers gaan op ...
WhatsApp-mania ... voor een gerichte dialoog tussen klant en organisatie Want ook voor zakelijke doeleinden wordt het meer en meer geaccepteerd Diverse organisaties doen er al positieve ervaringen mee op ...
Zeven digitale trends voor 2015 ... geeft aan hun merk In de dialoog met de klant of prospect moeten verhalen verteld worden om de interesse te krijgen en vast te houden Eerlijke en authentieke verhalen met de juiste diepgang ...
New school digital service ... is de sterkste groeier Ga in dialoog met de klant juist op contactniveau kunnen bedrijven waarde toevoegen Precies wat klanten willen Foodreporter een mediaplatform voor horecamensen 2 jaar geleden ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... wat de adviseurs in hun dialoog optimaal ondersteunt Om zicht te krijgen op het daadwerkelijke klantcontact de beleving van de klantadviseur en het gebruik van ondersteunende systemen deed KPN ...
Gezichtsloze organisatie is 'not done' op social ... geluid laat horen Een dialoog aangaat We praten liever met mensen dan met een gezichtsloze organisatie Pioniers op dit vlak zijn T Mobile en NS aldus Willemsen Wil je menselijk zijn of wil je ...
Je stem is je wachtwoord ... in een FAQ dan is er geen dialoog mogelijk Klantproblemen moeten vaak in een bepaalde context worden gezien en vereisen vaak maar informatie om een goed beeld te kunnen krijgen van de vraag Dit ...