'Aanstaande feestdagen kunnen ons bedrijf maken of breken'

... van beheersoftware voor digitale ervaringen blijkt dat 88 van de marketeers de komende feestdagen cruciaal vindt voor hun bedrijf 83 is van plan om deze feestdagen een abonnements ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... van zijn full service digital agency stellen bij de bouw van een site vaker de vraag om de contactgegevens niet te vermelden op de homepage TamTam streeft ernaar dat minstens tachtig procent ...

Stap voor stap gedigitaliseerd

voor stap gedigitaliseerd 01 april 2015 In tien jaar tijd veranderde de customer service van Robeco van traditioneel in volledig online Naar eigen zeggen loopt de beleggingsorganisatie hiermee in ...

Emoties hebben grootste invloed op verhogen klantloyaliteit

... onderzoek van Capgemini s Digital Transformation Institute Bedrijven die mensen meer emotioneel bij hun merk weten te betrekken kunnen volgens de onderzoekers rekenen op een 5 hogere jaaromzet ...

Werk(on)geluk digitaal oplossen doe je zo

... vaker in kaart gebracht door digitale tools die als paddenstoelen uit de grond schieten Zo kan men vanaf september melding maken van ongewenst gedrag op de werkvloer via de zogeheten Report App Ook ...

Kloppend Hart - Telenet

... ondersteunen in hun steeds digitaler wordende leven De kwart eeuw oude telco startte destijds als bedrijf om te vechten tegen de grote jongens en heeft inmiddels een groot aandeel veroverd in ...

Digitalisering struikelblok customer experience

struikelblok customer experience 10 april 2017 De media staan bol van digitale transformatie De urgentie bij bedrijven is duidelijk Organisaties zijn bezig of staan aan de vooravond van ...

CCMA Manager of the Year 2022: Op zoek naar een ambassadeur voor het vak

... CoE Customer Interaction Digital bij Aegon Cynthia Mak Winnaar Manager of the Year 2021 en Director Customer Care bij Talpa Network Rik Bronswijk Partner bij Coniche en directeur van de WFM ...

Nikon klikt met CX Company – CustomerFirst

... versterken Vanuit het Digital Customer Engagement Center reageert CX Company voor A merken 24 uur per dag op vragen en opmerkingen via social media Wekelijks verwerkt het bedrijf meer dan 25 ...

De veranderende verwachting van klanten en medewerkers in een digitale wereld

... en medewerkers in een digitale wereld 15 maart 2021 Redactie branded content De wereld verandert voortdurend en het afgelopen jaar is deze verandering door de pandemie alleen maar sneller ...