Gezocht: Hartverwarmers ... hospitality inneemt in een digitale samenleving Doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg Met deze Nederlandse norm en waarde gaan we het verschil niet maken Ook niet in Nederland In de huidige ...
Zorgverzekeraar moet digitale service op orde hebben moet digitale service op orde hebben 23 november 2017 Als de digitale dienstverlening ondermaats is stapt veertig procent van de 1 002 door Enable U ondervraagde Nederlanders dit jaar ...
‘Nieuwe Europese telecomregels’ uitgelekt ... verboden Alles opt in Alle digitale communicatie voor marketing wordt opt in zo valt op te maken uit de uitgelekte conceptwetgeving De soft opt in voor klanten blijft bestaan Voor telemarketing ...
De customer experience; alleen leuk voor de bühne? ... klanten Door de toename van digitale communicatiemiddelen wordt dit zelfs nog complexer en wordt het creëren van een positieve customer experience steeds lastiger Een inefficiënte en onduidelijke ...
Schiphol kiest nieuwe klantcontactpartner ... zoals mail en telefonie naar digitale kanalen De keuze van Schiphol komt voort uit de veranderende informatiebehoefte van klanten verklaart waarnemend directeur Airport Operations bij Schiphol Roel ...
Klantfocus in het digitale tijdperk in het digitale tijdperk 26 juli 2017 Het hebben van een consistent merkgeluid is niet eenvoudig Zeker niet in het digitale tijdperk De brede interacties die klanten hebben met een merk van ...
Communicatieve chatbots: corporate of amicaal? ... maart 2019 Het inzetten van digitale assistenten vormt voor een groeiend aantal bedrijven wereldwijd onderwerp van gesprek Vorig jaar zei bijna de helft van de bedrijven binnen twee jaar een virtual ...
Meer conflictbemiddeling tussen burger en overheid ... in voor bemiddeling in de communicatie met burgers melden de Mediatorsfederatie Nederland MfN en de Vereniging Mediators Overheid VMO Oorzaak van de stijging is dat burgers steeds beter ingelicht ...
Cloud in MKB: wel ondersteuning, (nog) niet strategisch ... en uitdagingen van hun digitale transformatie Niet vlekkeloos Nederlandse MKB bedrijven omarmen het digitale tijdperk maar de transformatie verloopt nog niet geheel vlekkeloos Driekwart van de ...
Nederlandse zorgconsument wil compleet en persoonlijk zorgoverzicht ... vertrouwen De urgentie van digitale transformatie in de zorg wordt dan ook steeds groter om aan de behoeften van de gebruikers te voldoen en het vertrouwen verder op te bouwen Over het onderzoek ...