Customer care trends 2019 ... grond Dimelo aanbieder van digitale klantcontactsoftware neemt zes trends waar die in 2019 de customer care industrie gaan opschudden 1 Nieuwe messaging kanalen Het gebruik van messaging neemt naar ...
KPN digitaliseert de dialoog met de consument ... van KPN heeft als doel om de digitale transformatie binnen customer service te versnellen Door fors in te zetten op live chat en door zelfoplossend vermogen naar de klant te brengen wil KPN de ...
Zweeds bedrijf meest digitaal zichtbaar ... geroepen De organisatie wil digitale zichtbaarheid belonen Maar het Zweedse H M steekt met kop en schouders boven iedereen uit De Scandinavische gigant blijkt competitief uitermate sterk in ...
De Customer Engagement troonrede ... vertaald kan worden naar digitale kanalen Dit alles met als doel om een wederzijds betekenisvolle en persoonlijke relatie op te bouwen Altijd overal en via elk kanaal persoonlijke klantinteractie ...
'Het gesprek aangaan over klantbelang en klantbeleving' ... Over de effectiviteit van de digitale en zelfservicekanalen zegt De Rooij Klanten maken steeds meer gebruik van onze digitale kanalen zoals de chatbot en we zien een toename in het gebruik ervan ...
Customer experience bij centraal beheer: van offline naar online ... experience naar een goede digitale ervaring In deze podcast neemt Stefan van de Weijer lead UX research je mee in zijn aanpak voor dit vraagstuk Tijdens zijn opleiding bij Beeckestijn Business ...
Heeft elke medewerker straks een AI assistent? ... De opkomst van digitale assistenten ofwel virtuele assistenten heeft deze evolutie naar een hoger niveau getild Vooral generatieve AI heeft een enorme doorbraak gemaakt vorig jaar met ...
Microsoft voorziet nieuw perspectief voor customer service ... maar realiteit Digitale transformatie maakt dat vrijwel alle nieuwe producten worden uitgerust met een interface die interactief is en dús geschikt voor communicatie Virtuele ...
Hoe word je als merk een digitaal maatje? ... al die bedrijven die via hun digitale kanalen dichtbij de klant willen staan persoonlijk willen overkomen en als een vriend willen zijn die je altijd bij je in de buurt wilt hebben Alleswetende app ...
Digitaal en persoonlijk: DHL Parcel Benelux creëert klantenservice van de toekomst ... 00u vraagt wat de status is Digitale kanalen Om je klanten zo goed mogelijk te helpen wil je ook via verschillende digitale kanalen bereikbaar zijn Het is fijn als een klant gelijk het juiste ...