KPN digitaliseert de dialoog met de consument ... van KPN heeft als doel om de digitale transformatie binnen customer service te versnellen Door fors in te zetten op live chat en door zelfoplossend vermogen naar de klant te brengen wil KPN de ...
Stern egaliseert digitale klantervaring egaliseert digitale klantervaring 09 juli 2020 Redactie Mobiliteitsbedrijf Stern gaat een samenwerking aan met Webstores om tot een nieuwe digitale klantstrategie te komen De propositie wordt ...
Kooijmans (Eneco): de ultieme advocaat voor de klant ... op het PIM event over Digitale transformatie met als centrale vraag wat is de rol van marketing in de digitale transformatie en hoe krijg je commitment mandaat en budget Kooijmans is een ...
CX Troonrede 2022 ... designer moeten zijn van de digitale en tegelijkertijd human experience De CX manager van de toekomst is een ware generalist binnen het CX specialisme CX Trend 2 De rol van data Van digitale ...
Digitale klanten servicen in 2018 klanten servicen in 2018 03 januari 2018 Onderzoek van BT naar de digitale transformatie van de klantbeleving heeft acht hoofdtrends opgeleverd Customer experience futuroloog Nicola Millard ...
Complexiteit binnen organisaties blijf toenemen ... haast gemaakt met hun digitale transformatieprojecten Toch blijkt uit de onderzoeksresultaten dat deze initiatieven niet ver genoeg gingen of in silo s werden geïmplementeerd zonder een ...
Digitaal transformeren = meer tevredenheid ... bij Europese bedrijven die digitale transformatie omarmen zijn meer tevreden hebben meer mogelijkheden zich te ontwikkelen en meer tijd voor creativiteit Dat concludeert ServiceNow op basis van ...
Customer care trends 2019 ... grond Dimelo aanbieder van digitale klantcontactsoftware neemt zes trends waar die in 2019 de customer care industrie gaan opschudden 1 Nieuwe messaging kanalen Het gebruik van messaging neemt naar ...
Overheid reikt naar digitale dienstverlening reikt naar digitale dienstverlening 18 juli 2018 De Nederlandse overheid wil middels de Agenda Digitale Overheid NL DIGIbeter digitale kansen beter gaan benutten om dienstverlening slimmer ...
Slechts 18% van alle Nederlandse bedrijven is digitaal fit ... heeft een succesvolle digitale transformatie doorlopen en is digitaal fit Twee vijfde 41 scoort gemiddeld qua digitalisering en een even groot percentage scoort slecht op dit gebied Dit blijkt ...