De professionalisering van de klantcontactmarkt ... Niet alleen heeft de digitalisering veel effect gehad op onze business ook de additionele dienstverlening is toegenomen Toen en nu Twintig jaar geleden waren voornamelijk de inhouse ...
Leiderschap in de digitale economie ... de CIO of CMO De CIO ziet digitalisering als een kans om de processen kostenefficiënter in te richten de CMO ziet digitalisering als een kans om producten en diensten gemakkelijker aan te bieden ...
Nederland optimistisch over digigevolgen ... aan te nemen als gevolg van digitalisering Nederland trekt daarin de arbeidsmarktkar deze verwachting speelt veel minder in landen als België Duitsland en het Verenigd Koninkrijk Voor het onderzoek ...
'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... 2021 Redactie Hoe draagt digitalisering bij aan betere dienstverlening en klantbeleving in de publieke sector In deel 2 van deze serie beschrijft Jacqueline Sant docent commerciële economie en ...
NVZ: digitale strategie ajb ... benutten van de kansen van digitalisering is het nodig om de online patiëntomgeving in het zorgproces te integreren Dat blijkt uit het onderzoek Succesfactoren voor zinvol gebruik van digitale ...
Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert ... wordt nogal eens verward met digitalisering Digitalisering is het optimaliseren van het bestaande en digitale transformatie is iets echt veranderen Waar je vroeger klantcontact had via de balie of ...
Verouderde technologie hindert digitale transformatie ... behoeften op het gebied van digitalisering Digitale transformatie heeft bij hen nog geen prioriteit Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat zo n 10 procent van de bedrijven zichzelf beschouwt als ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... spelen in de CX reis in 2023 Digitalisering De aandacht verschuift van het bieden van goede klantervaringen naar analyse hoe goed elk van die ervaringen daadwerkelijk door de consument wordt ...
Medewerkers blijken digitaliseringsstoring blijken digitaliseringsstoring 29 oktober 2019 Uit de onlangs gepubliceerde Monitor Transformatie Burgerzaken komt naar voren dat 4 op de 10 gemeenten niet in staat is te transformeren ...
Leiderschap in verbinding met klanten ... februari 2019 De toenemende digitalisering de enorme groei in het aantal sociale netwerken en de verwachtingen van klanten vereisen een ander soort leiderschap Het in verbinding blijven met klanten ...