Reviewen in extremen ... het middensegment Endownment effect Een verklaring voor de positieve beoordelingen is volgens co founder Luuk Noordhoff goede timing bedrijven lijken hun tevreden klanten op het juiste moment te ...
Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand ... was om het prestatie effect te evalueren Tekst André de Waal Dat wil zeggen tot 2005 In dat jaar publiceerde ik voor het eerst over het door mij ontwikkelde hoogpresterende organisatie HPO ...
Hoe menselijk is wenselijk? ... 09 maart 2020 Redactie De effecten van menselijk communicatief gedrag bij digitale assistenten nader onderzocht Tekst Michelle van Pinxteren en Mark Pluymaekers Digitale assistenten zoals chatbots ...
Corona Courant ... Nederlanden zijn de effecten van COVID 19 merkbaar met name op IT gebied Volgens manager Klantcontact Rinus Verhart komt er veel druk te staan op het netwerk dat niet is gebouwd op zo n ...
De professionalisering van de klantcontactmarkt ... heeft de digitalisering veel effect gehad op onze business ook de additionele dienstverlening is toegenomen Toen en nu Twintig jaar geleden waren voornamelijk de inhouse klantcontactafdelingen bij ...
Aanpassingsvermogen cruciaal voor werkbeleving ... zijn hebben positief effect op de werknemerstevredenheid nemen meer initiatief en zijn betrokken bij het bedrijf Bedrijven die het aanpassingsvermogen van medewerkers stimuleren hebben een ...
‘Eerlijkheid duurt het langst’ is ook de basis voor sterke klanttevredenheid ... kan dat zelfs een positief effect hebben op de relatie Zeker ook als er een juiste balans is in de moeite die beide partijen er in moeten stoppen om het probleem op te lossen Op de dag van de ...
Targets staan klantbelang in de weg ... beloond heeft een schadelijk effect op de klant De AFM waarschuwt dat klanten de dupe zijn van targets Ondernemingen zouden moeten streven naar een samenwerkingsgerichte cultuur adviseert de ...
ACM benadrukt: wees duidelijk over energierekening ... kunnen zien wat het effect is van deze belastingverlaging De btw op aardgas elektriciteit en stadsverwarming is tussen 1 juli 2022 en 31 december 2022 tijdelijk verlaagd van 21 naar 9 Deze ...
Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal ... ook nieuwe arbeid bij Welk effect het sterkste zal zijn valt nu nog niet te zeggen 30 van banen verdwijnt door technologie Het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie jaarlijks ...