AI is geen banenpikker, het is je nieuwe collega ... verdomd goed dat daar geen empathie achter zit Voor een goede klantervaring moet je dus servicemedewerkers in dienst hebben die klaarstaan om klanten te ondersteunen Chatbots kun en moet je ...
Tien valkuilen voor klantenservice ... ongeduldig Gebrek aan empathie Wanneer je klantcontactmedewerkers te weinig empathie tonen voor de situatie van klanten raak je klanten kwijt Standaard reacties Op standaard zinnen als Jouw ...
De klant beter bedienen met AI ... en begrepen worden we willen empathie Besluitvorming die puur op data en technologie gebaseerd is ligt nog niet geheel binnen onze comfortzone Toch is AI een prachtig middel om onze klant beter te ...
Lush geprezen om klantervaring ... een 8 te weten Integriteit Empathie Tijd en Moeite Dat blijkt uit de Customer Experience Excellence Analysis 2018 dat is uitgevoerd door KPMG KPMG heeft voor de CX analyse de klantervaring van ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... herkenning situatie historie Empathie tonen voor de emoties en situatie van de klant Waarbij de verwachting is dat ook chatbots over een paar jaar empathie kunnen tonen De taal van de doelgroep ...
‘Nederland kan leren van Belgische aandacht voor service en kwaliteit’ ... berichten meer Echt empathie Gewoon als bedrijf toegeven dat je het verknald hebt Echt ervoor zorgen dat als ik vandaag wat zeg tegen een organisatie die organisatie het niet morgen al ...
6 tips om klantvertrouwen te herstellen ... oplost In beide gevallen is empathie nodig Kom tot de kern van het probleem en behoud je klanten Stap 3 Onderzoek de situatie Indien mogelijk onderzoek dan alles wat met de situatie te maken heeft ...
Customer service verbeteren met NLP ... proces van beïnvloeding empathie en het kunnen voorstellen hoe iets anders kan vaak te wensen over In de kern gaat het om het menselijk gedrag En met de inzichten van Neuro Linguistisch ...
‘Onbezonnen service schadelijk voor hele organisatie’ ... prijzen slinken neemt de empathie voor verkopers dan ook af Het antwoord hierop is ja leert actueel onderzoek van Maastricht University Hieruit blijkt dat consumentenkoopjes een verborgen last ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... de medewerker kan bieden is empathie en dat zie je wel weer direct terug in een hoger NPS cijfer Hoe laat je zien dat je betrokken bent Empathie is sterk vertegenwoordigd in het trainingsprogramma ...