De customer experience; alleen leuk voor de bühne? ... factor die het slagen of falen van de customer experience bepaald omdat met name de medewerkers merken wanneer communicatieprocessen en afdelingsdoelen niet op elkaar aansluiten Ik ben ...
Gemeenten slordig met afhandelen e-mails Gemeenten slordig met afhandelen e mails 13 april 2015 Het klantcontactkanaal e mail is niet on top of mind binnen Nederlandse gemeenten leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store ...
Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal ... leuk artikel over het grote falen van de bots van Facebook Bots op Facebook blijken een failure rate van 70 te hebben Dat betekent dat bots slechts in 30 van de gevallen geen hulp nodig hadden in de ...
Doe de Darwin ... bent om ook af en toe te falen Alleen zo zul je optimaal inzicht verkrijgen in wat goed werkt voor jouw klanten Als je doet wat je altijd deed krijg je wat je altijd kreeg Maar waarschijnlijk ...
Waarom we in dataland meer SRV-man moeten zijn ... Waar experience platforms falen Tot slot iets over de factoren mens vs techniek en hoe experience platforms daarover denken Ik zie namelijk iets merkwaardigs Want alle experience platforms belóven ...
Klantloyaliteitsprogramma's betrekken digitale consument niet ... in de wereld en daardoor falen in het betrekken van consumenten bij hun merk Het rapport Fixing the Cracks Reinventing Loyalty Programs for the Digital Age onthult dat het aantal actief ...
Nieuw: universitaire opleiding datascience ... The New York Times heeft het falen van de zogenaamde number crunchers grote gevolgen voor het vertrouwen in en de reputatie van datascience en datamining wereldwijd Niet datascience maar de ...
Dalende loyaliteit vraagt proactieve customer servicetechnologie ... maken tussen succes en falen Whatsapp Twitter 0 ...
Hoe zet je digitale selfservice en kanaalsturing succesvol in? #spon ... projecten zien slagen én falen Door deze ervaringen kan Gijs organisaties laten accelereren Gijs deelt zijn kennis met plezier Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor deze clinic De ...
Brede kloof tussen klantbeleving en bedrijfsbelofte ... zijn tussen succes en falen Het onderzoek laat zien dat organisaties nog een lange weg te gaan hebben voordat ze helemaal voldoen aan de verwachtingen van hun klanten Whatsapp Twitter 0 ...