Een kwestie van vertrouwen ... van vertrouwen 12 juni 2020 Gastauteur Wat is het eerste wat we doen als we wakker worden en het laatste wat je doet voordat je naar bed gaat Je tanden poetsen misschien Nee We controleren onze ...
Gezocht: klantvertrouwen ... 05 augustus 2020 Gastauteur Communicatie en interactie met klanten is belangrijker dan ooit Vertrouwen empathie geloofwaardigheid ze hebben allemaal een nóg grotere rol gekregen In deze ...
Corona’s privacyvalkuilen ... 10 juli 2020 Gastauteur De één belt de bank om zijn financiële situatie te bespreken en zichzelf een gevoel van zekerheid te geven Weer een ander duikt onder een deken op de bank met ...
Wat de consument waardeert bij Amazon wordt ook bij de Plus verwacht ... verwacht 23 November 2021 Gastauteur Eerder dit jaar maakten supermarktketens Coop en Plus bekend te gaan fuseren De reden Schaalvergroting om de concurrentie het hoofd te kunnen bieden De echte ...
Hoe je een VA voor je laat werken ... je laat werken 24 juli 2020 Gastauteur We zien steeds mooiere cases van virtuele assistenten Wie is er al niet eens geholpen door de virtuele assistent van bol com Ikea of de ANWB Maar hoe realiseer ...
Corona- en regelmoe ... en regelmoe 07 augustus 2020 Gastauteur De politie vraagt duidelijke regels om te kunnen handhaven ten tijde van deze coronachaos Lijnrecht tegenover de bevolking die wordt zo langzamerhand regelmoe ...
Klantbeleving in Nederland opnieuw uitvinden ... uitvinden 25 september 2020 Gastauteur Door in essentie klantgericht te zijn is het mogelijk om de ervaring aan de verwachtingen van je klant aan te passen dat is wat bedrijven zou moeten drijven in ...
Minder kikkers in CX-design ... in CX design 18 maart 2020 Gastauteur Met een klant sprak ik laatst over beleid in de organisatie Opeens zei zij Juist we willen minder kikkers Ik moest lachen om de beeldspraak maar wat ze ...
Versnellen in automotive-innovatie ... innovatie 04 september 2020 Gastauteur De Vierde Industriële Revolutie staat erom bekend dat grenzen tussen de fysieke en digitale wereld steeds vager worden De manier waarop we leven en zakendoen ...
Komt het gelegen? ... het gelegen 25 november 2020 Gastauteur Hoe vaak heb jij deze zin gezegd of gehoord Een zin die de perfecte voorspelling voor een kortdurend gesprek weerspiegelt Het is de ideale trigger voor de ...