Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie'

... begrijpt echt wel dat een goede telefoonbezetting juist tussen 12 en 2 cruciaal is Het bleek dat als je medewerkers verantwoordelijkheid geeft om iets te regelen dat ze die verantwoordelijkheid ...

Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer

... weet je meer dan alleen Een goede customer experience heeft volgens het duo alles te maken met de medewerker die aan het roer staat binnen het contactcenter Iedere dag hebben we klantcontact Onze ...

ACM 10 jaar: consument eerst

... ACM de rol van voortrekker goed oppakken zowel in Nederland als in het buitenland Hijmans van den Bergh Wij zijn internationaal een voorbeeld omdat we een grote combinatie zijn We snijden daardoor ...

QuoteFirst: Jos de Blok (Buurtzorg)

... in de maatschappij het goed hebben Als je zelf denkt dat het niet kan zal het niet lukken Meestal zit het probleem bij het management Dat zegt Onze mensen kunnen dat niet Dan gaat het ook niet ...

Trends klantcontact 2022

... ze de moeite zouden nemen om goed te analyseren waarom mensen bellen zouden ze erachter komen dat veel van die bellers het selfservice kanaal of de chat al hebben geprobeerd maar dat ze daar geen ...

Marit van Egmond (ceo AH): 'Alles gaat om klanttevredenheid'

... Nederland Iets met grandeur goede smaak eigentijds Helaas Niets van dat al Het is vooral functioneel en in tegenstelling tot de winkels buitengewoon saai Corona helpt natuurlijk ook niet het maakt ...

[Interview] Best Workplaces: LCG

... Ook is het adviesbureau goed geworden in vieringen verklaart Van Belkum hartstochtelijk Ondanks dat de GPTW trofee al voor de zesde keer op rij aan LCG wordt uitgereikt wordt dit ieder jaar ...

Op zoek naar de 'real why' achter menselijk gedrag

... Organisaties doen er dan ook goed aan om zich meer te verdiepen in gedrags wetenschappen want veel menselijk gedrag kan niet worden verklaard worden met conventionele economische logica Oud ...

Slechts 51% marketeers definieert Moment of Truth

... de bedrijven die het minder goed doen krimpende of stabiele bedrijven ofwel losers Kruizinga de Vries Hier zien we een verschil van maar liefst 28 wat aangeeft hoe belangrijk het duidelijk ...

'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant'

... het beste passen Echt een goede basis In de acht jaar bij YourSurprise heeft de tijd in ieder geval niet stilgestaan Dat kan je wel zeggen Er is in die tijd echt enorm veel veranderd zowel met het ...