Luisteren en meten zijn de pijlers in het framework

... sector behoren maar zich evengoed vrijwillig bij ons hebben aangesloten Denk aan bedrijven als Boskalis Univé Aviko of de Jaarbeurs We zijn ongeveer het achtste fonds van Nederland maar doen wel ...

Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie'

... begrijpt echt wel dat een goede telefoonbezetting juist tussen 12 en 2 cruciaal is Het bleek dat als je medewerkers verantwoordelijkheid geeft om iets te regelen dat ze die verantwoordelijkheid ...

UWV: ‘Elke dag een beetje beter voor onze cliënten en werkgevers’

... die er over hen is We zijn goed bezig maar het kan nog beter Het UWV is net als veel overheids organisaties een organisatie met verschillende vestigingen en divisies Die hebben ieder hun eigen ...

Leer van de klantcultuur van Patagonia

... ze willen het heel graag goed doen maar het lukt ze gewoonweg niet In mijn nieuwe boek Diamond in the rough leg ik haarfijn uit hoe bedrijven die ruwe diamant kunnen slijpen tot een glanzend ...

Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer

... weet je meer dan alleen Een goede customer experience heeft volgens het duo alles te maken met de medewerker die aan het roer staat binnen het contactcenter Iedere dag hebben we klantcontact Onze ...

ACM 10 jaar: consument eerst

... ACM de rol van voortrekker goed oppakken zowel in Nederland als in het buitenland Hijmans van den Bergh Wij zijn internationaal een voorbeeld omdat we een grote combinatie zijn We snijden daardoor ...

QuoteFirst: Jos de Blok (Buurtzorg)

... in de maatschappij het goed hebben Als je zelf denkt dat het niet kan zal het niet lukken Meestal zit het probleem bij het management Dat zegt Onze mensen kunnen dat niet Dan gaat het ook niet ...

Trends klantcontact 2022

... ze de moeite zouden nemen om goed te analyseren waarom mensen bellen zouden ze erachter komen dat veel van die bellers het selfservice kanaal of de chat al hebben geprobeerd maar dat ze daar geen ...

[Interview] Best Workplaces: LCG

... Ook is het adviesbureau goed geworden in vieringen verklaart Van Belkum hartstochtelijk Ondanks dat de GPTW trofee al voor de zesde keer op rij aan LCG wordt uitgereikt wordt dit ieder jaar ...

Marit van Egmond (ceo AH): 'Alles gaat om klanttevredenheid'

... Nederland Iets met grandeur goede smaak eigentijds Helaas Niets van dat al Het is vooral functioneel en in tegenstelling tot de winkels buitengewoon saai Corona helpt natuurlijk ook niet het maakt ...