8 onderscheidende tips voor klant centraal ... Bedrijven zitten middenin het belangrijkste veranderingsproces ooit de klant centraal stellen Dat klinkt niet zo ingewikkeld maar is toch lastiger dan het lijkt Met streven naar een hogere ...
De kracht van een tweesporenbeleid ... De 9 filosofie kort gezegd het streven om een zo excellent mogelijke klantbeleving te realiseren gedurende de gehele klantreis heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de grond gekregen bij tal van ...
Succes in de markt begint met een succesvol team ... hem maar lekker op Als ze het eerste stukje in haar mond steekt spuugt ze het meteen weer uit Bah mama ik zei toch dat deze mandarijn niet goed is Tja als iets rot is van binnen merk je dat ook ...
Optimale klantreis vereist winst ... 21 november 2022 Ryan Baij Het WK voetbal staat weer voor de deur De Oranjefans smachten naar Nederlands succes maar ook naar het zien van de grote sterren Memphis Depay Virgil van Dijk maar ook ...
Eneco Belgium steekt energie in extreme CX ... Rode Duivels voorafgaand aan het WK Voetbal optekenen Of deze gewenste uitslag ook bewaarheid zal worden is op het moment van dit schrijven natuurlijk nog even de vraag Eneco Belgium maakt zich ...
9+ als stip op de horizon ... van de financiële gigant Het startpunt en inspiratie voor de reis naar een 9 organisatie is de Efteling geweest De verschuiving waarbij de nadruk ligt op service betekent naast een betere ...
ExperienceFirst #13 - Ben Vloon ... klantervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken is er altijd één gemene deler je kunt ervan leren Ditmaal de ...
'We praten nu meer met elkaar' ... zit Hans van den Bemt 57 in het bestuur van de Klantenservice Federatie KSF waarvan de laatste zeven als voorzitter Op de Algemene Ledenvergadering in juni draagt hij de hamer over aan Ramón Delima ...
ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen ... Media Verzekeraars zijn over het algemeen traditioneel product georganiseerd vindt Sven Peters De chief information officer gaat voor een andere aanpak door klantbediening centraal stellen Hij is ...
Klantcontact als feedback-moment ... customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een uitgebreide achtergrond bij toonaangevende A merken in de food drinks sector en is sinds 2019 betrokken bij Nespresso Ze is met haar ...