Gemeente Utrecht schuift KCC naar voren Gemeente Utrecht schuift KCC naar voren 21 april 2015 Ambtenaren van de gemeente Utrecht bellen niet langer anoniem Dat meldt DUIC Ontvangers van uitgaande telefoongesprekken krijgen tegenwoordig het ...
Customer first in, first out ... u wacht toch niet meer op inbound verkeer toch U bent proactief en benadert de klant toch Een goed resultaat vind ik ook wanneer klanten weer graag terugkomen om te bestellen en niet om te klagen ...
Het Financieele Dagblad: een sterk merk in ontwikkeling ... waar ze in het geval van inbound om vragen en bij outbound echt wat aan hebben De tijd van schieten met hagel is echt voorbij met het nieuwe platform kunnen we marketing automation inzetten om ...
VisionFirst #1 - Eliza was here ... Dat gebeurt niet alleen inbound op ons Service Center maar ook middels een Eliza panel waar wij diverse vragen voorleggen over onderwerpen als serviceverlening nieuwe bestemmingen online ...
De eerste indruk telt! ... IT bewust onderscheid Bij inbound ligt de nadruk meer op klantgerichtheid empathie klantvriendelijkheid communicatieve vaardigheden omgaan met klachten en boze klanten en op de gespreksstructuur ...
Binden & boeien: gamification ... lag en ligt nog steeds op inbound telefonie De ervaring leert dat de toepassing van gamifi cation op één kanaal te beperkt is legt Monsma uit Hij vervolgt Begrijp me niet verkeerd ik geloof zeker ...
Klantreis leidend voor modebedrijven ... gevallen goed op orde maar inbound zit vol verrassingen aldus Huele Dat heeft onder meer te maken met het feit dat de fabrikant 5 meer of minder mag leveren dan besteld zodat hij stoffen kan ...
Webchat meest begeerd door customer service professionals ... nog maar drie procent van de inbound klantinteracties via webchat Het biedt een wat goedkoper alternatief dan telefonie zeker in combinatie met een chatbot of live web chat en is een snellere optie ...
ROBIN: 'De consument moet je vinden' ... Je moet tegenwoordig ook inbound power hebben Consumenten moeten je vinden Je moet met je branding assortiment communicatie service én user experience geoptimaliseerd zijn voor de specifieke ...
Wat heeft 2016 in petto? ... gesprekken outbound en inbound speelt de klanttevredenheid bijvoorbeeld NPS of Customer Effort Score meer en meer een gewichtige rol Het verkoopgesprek is immers onderdeel van de customer ...