Data-bedreven worden: vind de juiste cultuur ... veel vaker self serve insights en data made easy benoemen als succesfactoren dan bedrijven die laag scoren Toegang staat gelijk aan adoptie Onderzoek onder directieleden bevestigt dit ...
CX-technologie goed voor miljarden ... onderzoeksmanager Customer Insights Analysis bij IDC Vanuit technologisch perspectief komt het leeuwendeel van de CX uitgaven 196 miljard in 2019 ten goede aan IT service Software bezet de tweede ...
‘Stel een Data Protection Officer aan’ ... Riens Koopman director Data Insights bij Yourzine voor een betere voorbereiding Hij benadrukt hoe belangrijk het is een Functionaris Gegevensbescherming oftewel een Data Protection Officer aan te ...
Roel Welsing (Apenheul): 'Zonder passie voor natuur én gasten zou Apenheul nooit succesvol zijn' ... Piksen expert Customer Insights bij SAMR en verantwoordelijk voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland Passie voor natuur én voor gasten Een organisatie die beide zaken goed voor ...
Klantenservicefraude heet hangijzer in de VS ... Kuehl VP Analytics Client Insights bij Sitel Group moeten merken en CX professionals de grote zorgen van consumenten rondom fraude adresseren om competitief te blijven in de markt Het is ...
Tony’s Chocolonely = meest purpose-driven ... Bram van Schaik CEO Kantar Insights Division Netherlands Dat heeft niet in de laatste plaats te maken met het feit dat Nederlandse merken hun lokale markt zo goed begrijpen en weten hoe ze moeten ...
De reissector als leermeester ... Uit een enquête van Decibel Insights over digitale customer experiences kwam de reis en vrijetijdssector als eerste naar voren met een succesratio van 62 5 procent een stuk hoger dan de detailhandel ...
Energiedirect.nl wint CX-prijs ... op het Neuro Usability Insights Event Het afsluiten van een energieabonnement zorgde volgens Braingineers uitvoerder van het betreffende onderzoek bij Energiedirect nl voor de minste frustratie ...
Klantreis N=1 ... consultant b2b Strategy Insights bij Sanoma en verscheen eerder in MarketingTribune zustertitel van CustomerFirst Twitter 0 ...
Delta: ‘We zitten niet in transport, maar in de servicebranche' Delta We zitten niet in transport maar in de servicebranche 16 januari 2019 We hebben de data van 200 miljoen klanten De hamvraag is alleen hoe zet je die om in actie begon de ceo van Delta Air Lines ...