Digitalisering struikelblok customer experience ... ingewikkelder en een integrale aanpak noodzakelijker Waar voorheen crm de ultieme verzamelbak was voor de werkzaamheden van front office teams en het automatiseren van interne processen zoals ...
Klantgerichtheid in 2015 ... term die verwijst naar integrale klantgerichtheid De klant staat centraal in alle geledingen van de organisatie Qua reikwijdte overschrijdt het de grenzen van individuele afdelingen maar ...