Werknemer blijft liever plakken ... op dezelfde plek Sociale interactie met collega s is hier de grootste reden voor duidt detacheerder FBD Een derde van de medewerkers zegt het geen probleem te vinden om werkzaam te zijn bij een ...
Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening ... is 46 procent van de klantinteracties al geautomatiseerd Veel klanten hebben digital first als voorkeur ze kiezen vaker voor selfservice en zoeken contact via meerdere digitale kanalen zoals ...
Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden ... dat het belangrijk is dat interacties natuurlijk en gemoedelijk aanvoelen wanneer ze contact hebben met een bedrijf Een boeiende CX is de nieuwe standaard en herdefinieert hoe bedrijven omgaan met ...
5 frustrerende klantenservicefouten ... 2018 Het belang van goede interactie met klanten zien bedrijven steeds meer in Klanten zijn alleen niet altijd even tevreden over de aard van het contact De wens vanuit contactcenters om klanten ...
‘Humanlike contact is zeer gewenst’ ... zou zijn aan menselijke interactie maar niets is minder waar blijkt uit deze onderzoeksresultaten Humanlike is zéér gewenst Zoals het contact dat je kunt hebben met Amazon Alexa of Google Home ...
Google helpt automerken op CX-weg ... spraak mogelijk gemaakt AI interactie Hadi Zablit senior vice president Business Development bij Renault Nissan Mitsubishi stelt dat deze deal auto eigenaren rijke gebruikerservaringen biedt die ...
TikTok-iseer interfaces voor betere CX ... portal waarmee jouw bedrijf interactie heeft met jouw doelgroep Ik denk dan ook dat het voor veel bedrijven echt de hoogste tijd is om deze portals eens opnieuw te bekijken De verbeterde AR en VR ...
Delen van gepersonaliseerde klantervaringen ... krijgt ongeacht het kanaal Interactie En dat biedt dus mogelijkheden voor bedrijven op het gebied van e commerce en klantenservice Kruth Precies we zijn begonnen met een focus op loyaliteit maar ...
4 tips om chatbots efficiënter in te zetten ... en onderwerpen om zo de interactie met klanten te kunnen personaliseren Chatbots moeten alle mogelijke informatie over de consument en diens vragen kunnen verzamelen denk aan eerdere gesprekken ...
Twitter maakt klantcontact via DM persoonlijker ... na een persoonlijke interactie met klantenservice via Twitter Daarnaast is 19 procent eerder geneigd te voelen dat een probleem is opgelost en is 22 procent sneller tevreden in vergelijking ...