Online experience verbeteren? Start met meten

... afhankelijk van hun website en mobiele app s Toch monitoren zij de performance nauwelijks En als ze het al doen dan gebruiken ze vrijwel altijd de verkeerde cijfers namelijk gemiddelden die ...

Techy TravelBird wil alles op alles zetten voor klantvertrouwen

... is de vakantieaanbieder vooruitstrevend er wordt volop geïnvesteerd in technologische innovaties Zo is onder meer een eigen voice assistant in aantocht Fotografie Nina van Klaveren Toen Fiona ...

Machine data inzetten voor CX-verbeteringen

... al snel over social media monitoring Ze staan er vaak te weinig bij stil dat ze al veel data hebben waar waarde in zit zeker als ze die real time en in samenhang gaan analyseren Dunkin Donuts en ...

TNO houdt oogje in het zeil

... onderzoeksorganisatie de monitorapp HowAmI Gedurende de crisis zal het onderzoeksinstituut Nederlandse werkenden op de voet volgen De verwachting is dat veel medewerkers ook ná 6 april nog thuis aan ...

Klantbelang verliest van afdelingsbelang

... te brengen Vooral de IT afdeling staat sceptisch tegenover het onderwerp bijna een kwart van de 400 ondervraagde professionals in Nederland ziet niet het nut in van CEM Uit de actuele ...

Technologie zet de (service)toon

... 14 december 2016 Data digitale transformatie en innovatie Alle drie spelen nu al een grote rol in de manier waarop organisaties hun klantervaring verbeteren en die rol wordt enkel groter Dat werd ...

Eigenzinnig Vente-Exclusive.com doet 'alles voor de klant'

... in 2016 de overall titel Beste webwinkel van België Het platform dat in de Benelux inmiddels meer dan 5 miljoen leden telt dankt dit succes voor een groot deel aan het zware gewicht dat de ...

PvKO: Van picknicktafel tot purpose

... is relevanter dan ooit maar wat betekent dat in de praktijk En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen CustomerFirst sprak met drie gezichtsbepalers van het ...

Aspect Software omarmt de cloud

... werd in januari van dit jaar al beschikbaar gesteld in de Verenigde Staten en Canada de rest zou in Q2 2014 volgen Iets later dan gepland komt de contactcenteroplossing nu naar Nederland ...

Co-creatie is van groot belang voor klantsucces

... De producten zijn bedrijfs kritisch en daarmee is een goede klantrelatie van levensbelang De beste klantrelatie is op basis van gelijkwaardigheid Erik Weits 40 is verantwoordelijk voor het hele ...