Een zee aan contactmogelijkheden ... een persoonlijke keuze De jongere generaties kiezen veelal digitale communicatie terwijl de oudere generatie liever belt Jongeren zullen bijvoorbeeld sneller via Twitter contact opnemen dan ...
40% klanten hekelt online herhaling ... ondermaats is Digivaardige jongeren Een bevinding uit het onderzoek die volgens het marktonderzoeksbureau minder verrassend is is de betere online klantbeleving van jongere consumenten Tussen de 18 ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... populairder Een deel van de jongere consumenten heeft zelfs een afkeer van telefonisch klantcontact Voor generatie Y geldt dat 42 liever een toilet schoonmaakt dan dat ze bellen met customer service ...
Blended contactcenter ... voor het groeiende aantal jongere klanten die intensiever gebruikmaken van mobiele apps sms en social media maar levert eveneens voordelen op voor het contactcenter zelf Het aanmoedigen van het ...
Nissan vergroot klanttevredenheid met digitaal aankoopproces ... en beter begrijpen wat onze jongere klanten willen en nodig hebben Ook willen we in kaart brengen hoe we met hen een betere klantrelatie kunnen opbouwen legt Dan Morrow senior manager market ...
Hulpverlening steeds vaker digitaal opgestart ... een grote groep meestal wat jongere consumenten voor wie de smartphone centraal staat bij alles wat zij doen Tekst Martijn Janssen Twitter 0 ...
Nederlanders meest gierig: consumenten betalen steeds minder voor verzending ... groeit onder jongere generaties Gelukkig is het niet alleen maar slecht nieuws Al neemt de bereidheid om voor verzending te betalen over het algemeen af lijken jongere generaties iets ...
Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in ... dit met name essentieel om jongere klanten aan te trekken en voor behoud van klanten op de lange termijn Social De resultaten maken onder meer duidelijk dat consumenten anno nu verwachten dat de ...
De sleutel tot klantenloyaliteit ... loyaliteitstrends Bij jongere generaties zoals millenials zien we dat consumenten steeds meer belang hechten aan de originaliteit en hipheid van een loyaliteitsprogramma Uit het onderzoek The ...
Een tweede kans - No chance ... vooral populair is bij de jongere generaties de tech savvies zoals Gen Z en de millennials en nog niet zo zeer bij de Gen X en de babyboomers Het probleem Vertrouwen of beter gezegd het gebrek ...