Proximus zet grote stappen in digitale transformatie

... Time Right worden opgelost Jongere klanten vinden het prima om door een chatbot geholpen te worden dat ervaren ze absoluut niet als onpersoonlijk Oudere mensen echter hebben liever iemand aan de ...

Klanten willen gehoord worden

... is voor oudere generaties Jongeren zien een telefoon anders ze hebben ook nog nooit een hoorn of draaischijf gezien Het begrip telefoon heeft voor hen een hele andere beleving je drukt op een knop ...

Jongere klant vraagt om andere benadering

Jongere klant vraagt om andere benadering 04 October 2021 Peter van Woensel Kooy In de Perserij van event locatie DeFabrique sprak Farouk Nefzi namens de legendarische bouwer van superjacht merk ...

Zorgeloze ontbijtservice

... Weerd Campina wil met name jongere klanten aanspreken met de campagne aangezien zij het gewend zijn om op ieder moment van de dag alles te kunnen regelen en bestellen Klantbetrokkenheid ...

Shep Hyken: klantbeleving begint bij consistentie

... de telefoon Zelfs onder jongere generaties groeit volgens hem de behoefte aan menselijk contact zodra een kwestie complexer wordt Daaruit trok Hyken een heldere conclusie bedrijven kunnen ...

Een zee aan contactmogelijkheden

... een persoonlijke keuze De jongere generaties kiezen veelal digitale communicatie terwijl de oudere generatie liever belt Jongeren zullen bijvoorbeeld sneller via Twitter contact opnemen dan ...

40% klanten hekelt online herhaling

... ondermaats is Digivaardige jongeren Een bevinding uit het onderzoek die volgens het marktonderzoeksbureau minder verrassend is is de betere online klantbeleving van jongere consumenten Tussen de 18 ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... populairder Een deel van de jongere consumenten heeft zelfs een afkeer van telefonisch klantcontact Voor generatie Y geldt dat 42 liever een toilet schoonmaakt dan dat ze bellen met customer service ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024 - RIFF

... komt het volgende probleem jongeren vinden het voeren van een gesprek uitdagend zeker in een video call Ze hebben op school eigenlijk weer conversatielessen nodig hoe praat ik met een mens Dat ...

Nissan vergroot klanttevredenheid met digitaal aankoopproces

... en beter begrijpen wat onze jongere klanten willen en nodig hebben Ook willen we in kaart brengen hoe we met hen een betere klantrelatie kunnen opbouwen legt Dan Morrow senior manager market ...