Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice ... zoals artikelen in een kennisbank geautomatiseerde oplossingen chatbots en online communities Klanten vinden zo zelf het antwoord op hun vraag en de behoefte aan ondersteuning door ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... zijn Bovendien is onze kennisbank ingericht op basis van klantreizen Als die waarde toevoegen aan FCR KTV of kwaliteit wordt de kennisbank daarmee gevuld Zo raak je meer in control In hoeverre ...
‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’ ... hebben om ons te bellen De kennisbank wordt momenteel opnieuw ingericht en er wordt gekeken of AI in de vorm van augmented intelligence toegevoegde waarde kan hebben Een toepassing kan zijn dat het ...
Kloppend Hart - GVB ... in een goed werkende kennisbank Sinds september 2019 is de online omgeving in gebruik Wat begon met een aantal kennisartikelen is inmiddels uitgebreid tot een database met meer dan duizend ...
QuestionFirst - Ziggo versus Samsung ... helpen Met de huidige kennisbank is het mogelijk om specifieke kennispartners toegang te verlenen op afstand waardoor zij rechtstreeks suggesties kunnen doen voor content die na goedkeuring ...
'Wij zijn de Uber van het klantcontact' ... we een klantspecifieke kennisbank op waarmee we vragen verzoeken en klachten zo goed mogelijk kunnen afhandelen Daarbij hoort ook een gespreksverslag dat beschikbaar is in het portal van de ...
Ongestructureerde data vatten via AI Foundry ... aanvraag de opbouw van een kennisbank of de start van een workflowproces Aan de hand van de nieuwe technologie kunnen organisaties volgens de informatiebeheerspecialist zorgen voor een meer ...
T-Mobile dankzij service sterker dan ooit ... Time Fix sinds twee jaar de kennisbank opengesteld voor alle klantcontactmedewerkers Of dat nou mensen in winkel zijn of agents op het contactcenter dat maakt niet uit Daar kunnen zij alle ...
eGain: ‘Omnichannel customer service stagneert’ – CustomerFirst ... door een intelligente kennisbank biedt naar zijn idee redding Ian Jacobs analist van Forrester Consulting uitvoerder van de betreffende survey red benadrukt dat organisaties moeten inspelen op ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... overnam Hierdoor kan ook de kennisbank online wat selfservicemogelijkheden verbetert Rioch We werken nu 8 weken met deze nieuwe functionaliteiten Het effect is spectaculair Tot voor kort hadden we ...