Unilever besteedt klantcontact uit ... komen met een vraag of een klacht via welk kanaal dan ook Wij hebben voor Webhelp gekozen omdat we geloven dat onze waarden bij elkaar aansluiten en Webhelp de mogelijkheid heeft om de Europese ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... geven de consument bij een klacht in het gelijk te stellen maken ze het hem ook niet echt gemakkelijk Meeveren Met de klant meeveren doet Arie van Dusseldorp marketing director van Manutan voorheen ...
Hoe lollig kun je zijn op social media? ... complimentjes en eventuele klachten Daarmee wil ik niet zeggen dat er geen ruimte is voor een grapje al dan niet met een ander bedrijf Grappen onderling moeten geen doel op zich zijn daarmee wordt ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... levertijden klacht of retourprocedures Voor operationele teams is het in de dagelijkse praktijk lastig om die NPS score rechtstreeks te beïnvloeden Wat moet je als ...
Genchi genbutsu! ... je wordt doorgestuurd om een klacht in te dienen van het contactcenter naar de winkel en van de winkel naar de website de informatie op de website niet overeenkomt met de informatie die in de winkel ...
AH en Vodafone niet sterk in klachten oplossen en Vodafone niet sterk in klachten oplossen 09 december 2014 Met een oplospercentage van respectievelijk 0 en 4 zijn Albert Heijn en Vodafone in hun specifieke categorieën uitgeroepen tot slechtste ...
Energieleveranciers worstelen met nota’s ... leidt tot vragen en klachten Het spreekt voor zich dat het jaarnotamoment in grote mate bepaalt in hoeverre de klant blij is het kan om behoorlijke bedragen gaan en niemand wordt graag ...
83% leidinggevenden weet niet wat een klacht kost ... weet niet wat een klacht kost 08 april 2014 Toenemende klantverwachtingen bezorgen organisaties meer complexe klantkwesties Bovenal groeit het gat tussen de bedrijven die op de ...
ODR helpt bij e-commerce klachten helpt bij e commerce klachten 17 februari 2016 De Europese Commissie lanceerde deze week de Online Dispute Resolution ODR Dit nieuwe digitale platform helpt Europese consumenten om klachten over ...
Customer engagement creëren: 10 tips ... misgaat In geval van een klacht kunnen klantcontactmedewerkers op een reflexmatige manier een defensieve houding aannemen Pas daarom AWARE toe Acknowledge Widen Agree Resolve en Evaluate Kijk uit ...