Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... de partijen in de bovenste klantcontactregionen zich evenmin Met welke strategieën denken Experience Groep Transcom Cendris Sitel Xerox SNT en Teleperformance aan kop te kunnen blijven ...
‘Word of mouth marketing heeft enorme impact op sales’ ... een heleboel van hun klant Ze willen ten eerste geld van hun klanten Ze willen dat klanten inzicht bieden in hun gewoontes en gebruiken Ze willen dat klanten reageren en content delen op ...
Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal ... en het stimuleren van de klanttevredenheid lijken belangrijke motieven voor implementatie van service apps te zijn De apps worden vooral ingezet voor selfservice en gratis aan consumenten ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... Niet per definitie zolang je klanten online en offline maar persoonlijke én relevante service biedt en daarmee emotioneel raakt Information is King holistic information is King Kong Technologie ...
Uber inspireert Domino’s ... tracking voor Nederlandse klanten Via de website van het bedrijf kunnen klanten straks real time hun bestelling volgen van de winkel tot aan de bezorglocatie en de tijd van bezorging Uber biedt ...
CustomerFirst zoekt jou! ... Deel jouw memorabele klantervaringen met ons positief én negatief Eerdere voorbeelden Rubriek Routiniers Ervaren rot in het vak en klaar om jouw memoires op te laten tekenen Eerdere ...
Tempo-Team maakt tempo met AI ... maar gebruiken al lang AI om klanten en kandidaten aan elkaar te koppelen Statisch of dynamisch De meest recente AI toepassing én de reden van de DDMA award is de automatische koppeling van externe ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen 1 06 mei 2021 Redactie De Hogeschool Utrecht startte samen met Universiteit Twente en Universiteit van Amsterdam in ...
Klanten verbinden aan juiste oplossingen Klanten verbinden aan juiste oplossingen 19 december 2023 Kel Koenen René Kloppenburg 38 is begin november verkozen tot CCMA Manager of the Year De senior manager customer service bij KPN werd door de ...
Gluren bij de buren: bedrijfsbezoek managers klantcontact ... bedrijfsbezoek managers klantcontact 15 maart 2024 Kel Koenen Eind januari organiseerde de Customer Contact Management Association CCMA de Sitevisit XL waarbij 26 klantcontactmanagers van ...