One-size-Fits-Nobody ... en data afkomstig van het klantcontactcenter aan elkaar te knopen om zo een volledig beeld te krijgen Wearables connected cars De klantdata die we zelf hebben verzameld zijn niet meer voldoende om ...
Stap voor stap gedigitaliseerd ... omarmden het gemak Het klantcontactcenter kon met fors minder medewerkers af en de Net Promoter Score verdubbelde De klanttevredenheid was nog nooit zo hoog Daarbij zorgden we ervoor dat onze ...
UWV overtreft klantverwachting met proactiviteit ... op de werkvloer van UWV s klantcontactcenter in de rubriek Kloppend Hart in Telecommerce Magazine 03 2014 Twitter ...
Overzicht top 15 facilitaire contactcenters ... gebruik gaat toenemen Het klantcontactcenter is over een aantal jaren een unified front waarbij iedere agent volledig inzicht heeft in alle klantinteracties via alle kanalen En dat betekent dat de ...
Centraal en toch decentraal... ... het tonen van empathie Een klantcontactcenter dat internationale diensten aanbiedt moet daarom altijd met lokale mensen werken Dat geldt ook op het gebied van sales en implementatie van de diensten ...
RDW ontvangt opnieuw ITO-certificaat RDW ontvangt opnieuw ITO certificaat 18 mei 2015 RDW de overheidsinstelling die de registratie van gemotoriseerde voertuigen en rijbewijzen in Nederland verzorgt heeft wederom het ITO certificaat ...
Klantcontact in ziekenhuizen - De kunst van het loslaten ... al ruim drie jaar met een klantcontactcenter in nauwe samenwerking met de verschillende poli s En men heeft duidelijk winst geboekt Bijvoorbeeld bij de telefonische bereikbaarheid Die lag in de ...
Data die slechts 'big' is, is waardeloos ... ermee Sommige managers van klantcontactcenters melden met trots dat ze meer dan tienduizend calls verwerken maar daarbij nauwelijks méér registreren dan de lengte van de call Ze registreren niet ...
Over(-)BelastingTelefoon Over BelastingTelefoon 24 juli 2015 Het gebeurde zomaar eind april Ik was voor het eerst door alle hectiek rondom mijn nieuwe baan overdracht oude baan en privéomstandigheden mijn aangifte ...
Plantronics rust headsets uit met managementsysteem Plantronics rust headsets uit met managementsysteem 13 juni 2016 Headsetspecialist Plantronics kondigt twee nieuwe productlijnen aan EncorePro 500 700 Digital en EncorePro 500 700 USB De producten ...