Digital Transformers Award 2015 naar Philips Digital Transformers Award 2015 naar Philips 19 oktober 2015 Robert van Geffen global digital marketing strategy technology leader bij Philips is uitgeroepen tot de beste digitale change maker van ...
Drie belangrijke big data bronnen ... biedt de verzameling klantgegevens grote kansen op het gebied van customer experience en klanttevredenheid Doordat de retailer zoveel kennis heeft over individuele klanten kan hij ...
De paradox van customer engagement – CustomerFirst ... zoveel mogelijk relevante klantgegevens worden vastgelegd bijvoorbeeld in een CRM systeem Hierdoor krijgen organisaties bijvoorbeeld inzicht in waarover en wanneer klanten contact met ze opnemen ...
HNW en BYOD bij Stichting Havensteder ... nog betrekken we kennis en klantgegevens uit afzonderlijke systemen Indien dat verleden tijd is kunnen we met HNW en BYOD aan de slag gaan Maar vooralsnog zie ik meerwaarde in samenwerken en dicht ...
Avaya en Salesforce intensiveren samenwerking ... Avaya routing toe te passen Klantgegevens zoals identiteitsverificatie vastgelegd via Avaya voice analytics kunnen worden ontsloten in Service Cloud Einstein zodat contactcentermedewerkers beter ...
Online klantenservice goud waard voor retailers ... wat betreft de beschikbare klantgegevens of dat nou wordt veroorzaakt door een gebrek aan kennis bronnen of motivatie Uit de resultaten blijkt onder andere dat 20 van de ondervraagde consumenten ...
UWV overtreft klantverwachting met proactiviteit ... op basis van beschikbare klantgegevens van alle divisies in de organisatie daar maken we vorderingen mee vertelt Chuchi Galindo del Campo Hoofd Klant Service Midden UWV Doordat de instantie in ...
‘Complexe privacyregels belemmeren innovatie’ Complexe privacyregels belemmeren innovatie 29 oktober 2015 Diana Janssen directeur van brancheorganisatie DDMA en voorzitter van de Europese FEDMA roept de Nederlandse overheid op de wetgeving te ...
Nieuwe gedragsanalysetool biedt inzicht in customer journeys ... achter met big data aan klantgegevens tot gevolg Onder meer marketeers analyseren deze data om klantreizen te optimaliseren Twitter 0 ...
BioTrust voorziet groei biometrische authenticatie ... stelen hackers steeds vaker klantgegevens of wordt zelfs de identiteit gehackt van de persoon Eén op de twintig Nederlanders is het slachtoffer van identiteitsfraude blijkt uit onderzoek van de ...