Interview: CREATOR Renate ORTH ... Alleen dan kunnen wij de klantvraag in een keer goed beantwoorden Concreet dienen we te weten wáár we de kennis kunnen opzoeken dat is iets anders dan deze paraat hebben In werkgroepen blijven we ...
Ocaro: 'Waak ervoor alleen vaardigheden te trainen' ... als je uitgaat van de klantvraag Ook de informatie die gemeenten online verstrekken kan meer vanuit klantbehoeften worden aangebonden Stel je bent een nieuwe bewoner in een gemeente Dan wil je ...
Pluryn maakt echt werk van power to the people ... de doorlooptijd de klantvraag en wie de verwijzer is Dit hele proces biedt veel managementinformatie waarbij we op dagbasis kunnen zien waar aanmeldingen zijn hoe wachtlijsten zich ...
‘Verbinders’ bij uitstek geschikt voor contactcenterwerk ... die de vraag áchter de klantvraag haarfijn kunnen achterhalen verwacht hij Ideaal voor contactcenters 3D informatie Sowieso gaat het in algemene zin hard met alle technologische ontwikkelingen ...
SNS blinkt uit in klantenservice SNS blinkt uit in klantenservice 01 juli 2019 Van alle banken heeft SNS volgens de Consumentenbond de beste klantenservice 4 op de 5 telefonische oproepen worden binnen 45 beantwoordt Anderzijds laten ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... naar het onderwerp van de klantvraag om prioriteit van beantwoording te bepalen Trend 4 Gemak in dienstverlening Gemak is een betere voorspeller van loyaliteit dan Net Promotor Score Consumenten ...
Freshworks lanceert nieuwe samenwerkingstool ... service afdelingen om klantvraagstukken sneller af te handelen Bij een inkomend klantgesprek verbindt de tool deze aan de verkoopdata van de klant Alle communicatie wordt in één klantdossier ...
Robot SEMMI zet reizigers op het juiste spoor ... talen te reageren op de klantvraag DB verwacht dat de robotdienst handig is bij drukte zoals dagelijks op de grotere stations maar ook in crisissituaties als slechte weersomstandigheden of ...
Corona- en regelmoe ... zijn al bij de eerste klantvraag verbruikt Zoeken naar redelijkheid Gaandeweg werden coronaregels toegevoegd en aangescherpt Onnodige verplaatsingen waren verboden maar het was natuurlijk wel ...
AirHelp verbetert customer service met AI ... van het kanaal en de klantvraag zetten we een mens of een robot in Hoofddoel is om klantvragen sneller en beter te beantwoorden Nevendoel is werk voor customer servicemedewerkers en juristen ...