Webportaal stuwt serviceniveau webshops ... zij op maat reageren op klantvragen Hiermee kunnen alle aanvragen die betrekking hebben op betalingen direct worden beantwoord legt Morritz Fromwald hoofd Productmanagement bij payolution uit ...
ReviewFirst #41 - 'The Inevitable' van Kevin Kelly ... bijvoorbeeld de simpele klantvragen beantwoorden en zet mensen in voor complexe en emotioneel geladen klantvragen Invitatie Heb jij onlangs een inspirerend managementboek gelezen en wil je dit ...
1/3 Nederlanders vermijdt chatbots ... zegt dat chatbots klantvragen niet juist weten te beantwoorden Menselijke factoren De voorkeur gaat uit naar communicatie met een menselijke medewerker 58 vindt dat bots niet in staat zijn ...
KPN bouwt innovatief lead generation systeem ... Een snellere opvolging van klantvragen is daardoor mogelijk Het gaat niet alleen om binnengekomen leads maar ook om informatie om bestaande klanten te behouden bijvoorbeeld dankzij data van ...
Chatbot Sam spart met Samsung-klanten ... assistent beantwoordt klantvragen 24 7 via Messenger van het oplossen van een foutmelding op een wasmachine tot de aanschaf van een nieuwe televisie De keuze voor social messaging is bewust ...
Telenet legt technologische klantconnectie ... in de beginfase bevindt Als klantvragen complexer worden haken de bots nog wel af Daarom is het zaak om een goede overdracht op te zetten naar de live medewerker Op dit moment wordt aan het ...
Stand van Webcare 2020 ... volledige mandaat hebben om klantvragen en problemen op te lossen Net als in 2018 blijkt dit een belangrijke factor voor de kwaliteit van webcare Anderzijds is het volgens de onderzoekers opvallend ...
Dit is hoe je het effect van webcare meet ... wil je normaal gesproken 3 klantvragen telefonisch behandelen in een half uur Dan zou een doelstelling kunnen zijn om minstens 3 klantvragen te beantwoorden via Facebook binnen datzelfde half uur ...
Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer ... waarmee de beantwoording van klantvragen sneller en efficiënter wordt Bax licht toe dat er bewust voor is gekozen om de bot eerst door de handen van medewerkers te laten gaan voordat Zoë een app ...
VGZ laat digitaal van zich horen ... chatbot veel van de algemene klantvragen gaat afhandelen zodat er meer tijd vrijkomt voor specifieke en individuele vragen Zoals bijvoorbeeld een vraag over een factuur die binnen is gekomen waar de ...