Contact Center Live trots op winnende Caviar-case Center Live trots op winnende Caviar case 03 juni 2015 Het virtuele contactcenter dat Contact Center Live voor opdrachtgever Essent België heeft gebouwd is kortgeleden geleden bekroond met een ...
Betere klantervaring bij supermarkten ... klantervaring beïnvloeden is live data cruciaal Vooralsnog maken veel supermarkten gebruik van gerapporteerde data die tamelijk actueel is maar niet live Verouderde data kan met name in de ...
Service doe je samen ... goed al goed InShared weer live met live chat Jaren geleden boden we al live chat aan maar daar zijn we toen van de ene op de andere dag mee gestopt Op zich werkte chat wel maar het zorgde niet ...
Hoe je een VA voor je laat werken ... transfer gaat maken naar een live medewerker Denk hier bijvoorbeeld aan het doorverbinden naar een live chat medewerker Voordeel voor de bezoeker is dat deze binnen dezelfde omgeving en zelfs binnen ...
Eva Jinek lost chatbot af als vraagbaak ... te volgen via een Facebook live sessie Jinek lanceerde begin dit jaar haar nieuwe journalistieke platform en Messenger chatbot inmiddels goed voor een half miljoen unieke bezoekers per maand Via de ...
Liever chat dan e-mail ... we de kwaliteit van de live interactie verbeteren Uit onderzoek weten we dat agents gemiddeld genomen slechts 47 procent van alle interactiefactoren in een live gesprek met de klant inbrengen ...
Energiedirect.nl lanceert serviceapp ... termijnbedrag aanpassen en live chatten met klantadviseurs Het doel is dat klanten blij worden van Regelneef vertelt marketingdirecteur Jorrit Pijlman aan CustomerFirst nl Wat willen onze klanten ...
PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM ... en wanneer grijpt een live agent van PCS in Na overleg met HTM is ervoor gekozen om klein te beginnen en de technologie exclusief in te zetten voor vragen via WhatsApp De ervaringen die in de ...
Vluchtige vakantiecontacten ... TUI Nederland E mail 13 en live chat 11 gaan redelijk gelijk op terwijl slechts twee procent van de klantinteractie via social media verloopt Piekmomenten vinden plaats in januari en februari ...
Van webshophopper naar ambassadeur ... zoals telefoon of live chat steeg En zelfs daarmee was er een probleem slechts 15 van de merken maakte gebruik van live chat op hun websites Dat gezegd hebbende van de merken die gebruik ...