RobotFirst #18: Waarom moeten we iets met robots? ... maar over wie wij zijn als mens Nu robots in combinatie met AI steeds meer op ons lijken ook in gedrag voelen we ons ongemakkelijk en lijken we deze ontwikkeling over te laten aan de grote ...
Wat je kunt leren van Billie ... hij met een computer of een mens te maken heeft Maar wat doe je in de tussentijd Hoe zorg je ervoor dat dat je een goede klantervaring biedt als de chatbot er niet uitkomt In deze blog geef ik drie ...
Vertrouwen én twijfel bij consumenten over AI ... en blijft er voorkeur voor menselijk contact Ondanks dat ze aangeven AI bij klantinteractie prima te vinden communiceert 71 van de respondenten nog steeds liever met een mens dan met AI Zo ...
Communicatieve chatbots: corporate of amicaal? ... manier aan heeft geen menselijke naam en er wordt geen humor in de strijd gegooid Hier tegenover staat een meer menselijke toon die Conversational Human Voice CHV wordt genoemd Hierbij worden ...
Vijf onmisbare customerservice trends voor 2023 ... steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt Je rijdt bijvoorbeeld door de drive in van je favoriete fastfoodrestaurant en het systeem herkent op basis van het kenteken je laatste ...
Klantcontact als afvoerputje ... gezegd het contact tussen mensen en mensen Want dat is het Niks meer en niks minder En deze mens tot mens ervaring wordt met de huidige technologische ontwikkelingen alleen maar belangrijker ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter ... de sector In de sector zijn mensen die denken dat het zo n vaart niet zal lopen want een computer kan nooit een empathisch gesprek voeren Is dat wel zo Kan het zijn dat een computer binnenkort een ...
Skip the bullshit! ... te kijken Waarom werken mensen bij jou En hoe matcht dat bij het waarom van je bedrijf Lig je daar nog op één lijn Kijk eens naar het zelfbeeld dat jij zelf en collega s hebben en match dat eens ...
CX Troonrede 2022 ... en gepassioneerde mensen Deze CX troonrede beginnen we niet met een zakelijke blik maar een persoonlijke Over ons en onze angst Over donkere wolken en spoken Nee dit is geen horrorverhaal ...
De welkom-heters van DeLaMar ... en dan heb je nog geen mens gezien Die mens dat blijkt een slag apart bij dit hoofdstedelijke theater Een welkom heter een hartelijk gevoel gever een ik denk en handel twee stappen voor je uit ...