Samenwerken aan een betere perceptie ... ziet in verhouding tot de menselijke factor binnen klantcontact benadrukt Van Liemt het belang van een zeker equilibrium De technologische ontwikkelingen van generatieve AI vormen een aanvulling ...
Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster ... omdat in ons onderzoek de menselijke interactie hoog scoort binnen de reis van de klant Zowel het accountmanagement als klantenservice van bedrijven wordt vaak positief beoordeeld Wel blijft het ...
Online imago cruciaal voor werkzoekende ... VU Imago verbeteren door menselijke communicatie Whatsapp Twitter 0 ...
De belangrijkste CX-trends van 2023 ... kanalen te humaniseren door menselijke waarden in te zetten en het merk te vertalen naar het digitale klantcontact Klanten willen zich begrepen en gehoord voelen en hebben vaak de voorkeur voor ...
Lemonade heeft Nederlandse discruptiedroom ... er niet uitkomt wordt er een menselijke medewerker ingeschakeld Met het aanbieden van verzekeringen in Nederland wil Lemonade digitalisering een boost geven Mede oprichter Daniël Schreiber vertelt ...
Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie ... vanuit de cloud Deze twee menselijke delen zorgen immers samen voor de beste klantbeleving We automatiseren steeds meer klantinteracties maar je hebt ook een goede employee experience nodig op de ...
De Customer Experience trends van 2023 ... Media Het menselijk wordt menselijke nóg belangrijker om je te onderscheiden Van relatiemodellen tot de laatste kans voor klantfeedback Ontdek in het customer experience trendrapport de ...
Een sleutelrol om klantvragen op te lossen ... uit Desondanks blijft menselijke interactie essentieel vooral voor klanten die behoefte hebben aan persoonlijk contact De integratie van AI verbetert dus niet alleen directe interactie met ...
Belang fysieke winkel onveranderd ... Ze zijn ook op zoek naar menselijke interactie en zintuiglijke stimulatie waar winkels onbetwistbare voordelen bieden Balans digitaal en fysiek Niet alleen kan de aanwezigheid van digital signage ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... we weer empathie en het menselijke in de nieuwe CX En hoe kan de techniek hierbij helpen Het is een van de prangende vragen die aan te orde komen in het speciale webinar over nieuw onderzoek van ...