Hoe lollig kun je zijn op social media? ... mits het past binnen de merkbeleving die je neer wilt zetten Er zijn organisaties die webcare aangrijpen als kans om de merkbeleving persoonlijker te maken NS en PostNL vind ik daar goede ...
De loyale Nederlander: 8 op 10 hecht aan merk De loyale Nederlander 8 op 10 hecht aan merk 14 januari 2020 Redactie De Nederlandse consument is gehecht aan een bepaald merk Met 76 ligt de loyaliteit van de gemiddelde Hollander dichtbij het ...
Interactieve transactie zonder credit ... enthousiasme en positieve merkbeleving de deur uitvlogen kwam de medewerker op mijn verzoek achter haar balie vandaan Ze liep naar het apparaat toe richting mij en mijn pot geld Na een zucht en ...
Het geheim van een ijzersterke CX ... identiteit ook gelijk aan de merkbeleving die het bedrijf biedt aan zijn klant Alleen een mooie vorm is dus niet genoeg Moderne merken als Spotify Netflix of Airbnb hebben hierin allemaal iets gemeen ...
De desastreuse gevolgen van slechte service De desastreuse gevolgen van slechte service 22 juli 2020 Redactie Bedrijven die opzettelijk slechte service verlenen zodat ze geen moeite hoeven te doen om klantproblemen op te lossen of financiële ...
‘Klantloyaliteit ontstaat niet via eenrichtingsverkeer’ ... en een klant meenemen in een merkbeleving De anderhalve meter verandert de retail niet het creëert juist nieuwe kansen De consument is zich nu bewuster van de situatie van de retailer en daarmee ook ...
Toetjeskar ... op termijn de kern van de merkbeleving door klanten van het betreffende bedrijf Waar ING wil dat wij aan Oranje of Kansen zien denken bij het noemen van hun naam zullen velen minder positieve ...
QuoteFirst: Boet Kreiken (KLM) ... aan het personeel zien De merkbeleving is enorm belangrijk voor de NPS We gaan daarom nog meer investeren in brand awareness De liefde in de wereld voor KLM is toegenomen Niet alleen door de ...
BrainFirst #36: Tweerichtingsverkeer op de merkenmarkt BrainFirst 36 Tweerichtingsverkeer op de merkenmarkt 08 januari 2021 Redactie Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun ...
Digitale identiteit: zo kom jij online het best uit de verf Digitale identiteit zo kom jij online het best uit de verf 06 oktober 2020 Mente Weijer De customer servicewereld is door de coronacrisis in een rap tempo veranderd Consumenten zijn massaal online te ...