Nieuw boek over klantcontact: Volgende keer beter

... jarenlang bij de Nationale ombudsman Ze deed o a onderzoek naar de rechtspraak de bezwaarafhandeling bij gemeenten het klachteninstituut financiele dienstverlening en de klachtenregeling bij ...

Progressie geboekt in afhandeling ov-klachten

... hebben zich bij het ov loket ombudsman voor beter openbaar vervoer sterk gemaakt voor een betere klachtenafhandeling Naar hun idee moesten te veel reizigers met hun klacht van de ene naar de andere ...

DUO blijft worstelen met lange wachttijden

... hiermee ook de Nationale Ombudsman tegemoet te komen die eerder dit jaar forse kritiek uitte op het niveau van de dienstverlening bij DUO Twitter 0 ...

OuderenOmbudsman loodst ouderen door informatiebrij

OuderenOmbudsman loodst ouderen door informatiebrij 07 juli 2015 Kan ik een traplift krijgen Wanneer is het zwemuurtje voor senioren Biedt mijn gemeente speciaal regionaal vervoer aan Ouderen die een ...

ACM 10 jaar: consument eerst

... het juridisch loket of de ombudsman De ACM is naar eigen zeggen altijd in touw om bereikbaar te zijn voor iedereen maar dat is een lastige opgave Op de website heeft de ACM ook veel ...

31% meer klachten over Belastingdienst

... 26 maart 2015 De Nationale Ombudsman ontving afgelopen jaar 31 procent meer klachten over de Belastingdienst Zorgwekkend vindt Frank van Dooren Op DUO en CBR na is bij vrijwel alle andere ...

Consument accepteert cookies uit gemaksoverwegingen

... rijksoverheid de Nationale Ombudsman of de Consumentenbond Actie De onderzoeksresultaten zijn volgens VIA een duidelijk signaal dat de markt snel in actie moet komen De branchevereniging verwacht ...

Ombudsman krijgt recordaantal klachten over toeslagen

krijgt recordaantal klachten over toeslagen 17 februari 2015 Met in totaal 1 726 klachten over de afhandeling van toeslagen door de Belastingdienst ontving de Nationale Ombudsman in 2014 ...