Best practice voor een omnichannel ticketsysteem practice voor een omnichannel ticketsysteem 03 February 2022 Peter van Woensel Kooy Een goed werkend ticketsysteem is een van de pijlers van een succesvolle klantenservice Toch kan het best ...
40% klanten hekelt online herhaling ... gebrek aan een onmichannel klantervaring blijkt het grootste pijnpunt voor Britse en Amerikaanse consumenten die contact opnemen met de klantenservice 43 van de ondervraagde consumenten zegt dat ...
Zo organiseer je naadloze omnichannel service organiseer je naadloze omnichannel service 24 oktober 2017 Dat omnichannel marketing en sales legio kansen met zich mee brengen is helder Maar dat je daarvoor ook de support op al deze kanalen goed ...
Shopify en Manhattan tillen omnichannel naar hoger plan en Manhattan tillen omnichannel naar hoger plan 22 januari 2024 Kel Koenen Manhattan Associates en Shopify hebben vandaag een nieuwe alliantie aangekondigd om retailers te helpen bij het ...
Kwart bedrijven worstelt met implementatie van CX-programma ... te winnen op het gebied van omnichannel en de verdere digitalisatie van de klantervaring Die verbetering van de klantervaring moet wel komen na het verder analyseren van de tekortkomingen Ook uit de ...
Klantervaring verbeteren via populairste berichtenapps ... kanaal van hun keuze Met de omnichannel functie kunnen we vragen van klanten uit meerdere kanalen in één overzicht behandelen en zo onze visie via onze klantencommunity uitdragen verduidelijkt Nick ...
Freshworks opent deuren in Utrecht ... intelligence ontwikkelde omnichannel bot Inmiddels wil de leverancier verder groeien in Utrecht wegens de centrale ligging Belangrijke criteria bij het selectieproces waren de beschikbaarheid van ...
Customer experience trends 2018 - Deel 1 ... op het creëren van een omnichannel ervaring die gepersonaliseerd en meeslepend is De fysieke en digitale klantervaringen moeten geïntegreerd zijn Robot als kleermaker In de nabije toekomst gaan ...
Conversational messaging en automatisering in een omnichannel wereld ... en automatisering in een omnichannel wereld 15 juni 2022 Sales BBP Media Arman van Lieshout van CM com vertelt over het verband tussen klantenservice messaging kanalen en AI Sinds de introductie ...