Onderzoek: tech als gamechanger in CX Onderzoek tech als gamechanger in CX 10 juni 2020 Redactie Technologische vooruitgang heeft op tal van organisaties een positieve invloed de helft van de bedrijven ziet digitalisering als katalysator ...
KPMG: 27% merken heeft CX verbeterd ... basis van haar jaarlijkse CX onderzoek Uit datzelfde onderzoek blijkt dat de Keurslager de beste klantervaring biedt Het KPMG Customer Experience onderzoek geeft voor het twaalfde jaar op een rij ...
[Onderzoek] Steeds meer Nederlanders laten online aankoop bezorgen bij afhaalpunt Onderzoek Steeds meer Nederlanders laten online aankoop bezorgen bij afhaalpunt 03 November 2021 Redactie De meerderheid van de Nederlanders die online shopt laat hun aankoop thuisbezorgen maar steeds ...
[onderzoek] Retailer moet klaar zijn voor metaverse Retailer moet klaar zijn voor metaverse 18 maart 2022 Ryan Baij In 2026 spendeert een kwart van de mensen dagelijks ten minste een uur in de metaverse aldus recent onderzoek van Gartner ...
Applicatie versnelt onderzoek naar financiële criminaliteit versnelt onderzoek naar financiële criminaliteit 8 november 2023 Kel Koenen Pegasystems heeft haar Pega Financial Crime and Alerts Investigation Management Accelerator op de markt gebracht ...
[Onderzoek DDMA] Klantbeeld wordt scherp gesteld Onderzoek DDMA Klantbeeld wordt scherp gesteld 01 september 2020 Redactie Nederlandse organisaties weten steeds vaker doelmatig klantdata in te zetten het aantal bedrijven waarbij iedere medewerker ...
Onderzoek naar ongewenst gedrag in callcenters naar ongewenst gedrag in callcenters 12 januari 2023 Kel Koenen Vakbond FNV onderzoekt ongewenst gedrag in callcenters en wil hiermee een reëel beeld schetsen van mogelijk ...
Merken in loyaliteitscrisis? Dit is de sleutel tot consumentenhart ... onder druk Het recente marktonderzoek uitgevoerd door Comarch in samenwerking met VOLT District werpt een onthullend licht op deze uitdagingen Het onderzoek dat zich richt op meer dan 800 ...
Onderzoek: Burger snakt naar persoonlijk Onderzoek Burger snakt naar persoonlijk 11 juli 2019 Persoonlijk contact en de grote kennis van ambtenaren vinden burgers belangrijker dan de servicesnelheid Een derde van de Nederlanders vindt de ...
Belgisch callcenter Mifratel verdacht van mogelijke fraude bij contactonderzoek Vlaamse overheid ... mogelijke fraude bij contactonderzoek Vlaamse overheid 08 December 2021 Redactie Naar aanleiding van onderzoek door dagblad Het Laatste Nieuws naar callcenters in België die door het Agentschap Zorg ...