Digitale service in de lead bij Oxxio ... dit op elk gewenst tijdstip online te regelen One crew Klantfeedback staat hoog aangeschreven binnen het energiebedrijf Zo is vorig jaar een heuse Chef Klantsignalen aangesteld die ervoor zorgt dat ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2018 ... Coolblue Het verhaal van de online retailer is bekend van een studentenkamer uitgegroeid tot goedlopend bedrijf dat in 2017 voor het eerst meer dan een miljard euro omzet behaalde Op die ...
Klanttevredenheid meten via social media ... collecteren analyseren en online publiceren van klantfeedback is de explosieve groei van de inzet van webcare door organisaties NPS Gebruikers van deze module kunnen zelf de frequentie bepalen ...
De samensmelting van klantcontact, technologie en AI ... te achterhalen Kim Knape van online supermarkt Picnic vertelt dat het bedrijf vooral wil leren van haar klanten op drie momenten tijdens de bestelling bij de levering en achteraf via de customer ...
Klantreizen voor klussers ... willen onze klanten zich online héél goed kunnen oriënteren Ze hebben grote behoefte aan informatie en advies Welke spullen zijn nodig Welke winkel heeft het materiaal op voorraad De voorraad ...
Yarden zet de klant op 1 ... weliswaar nog niet allemaal online maar dat zouden we wel graag zien Onze klanten kunnen dan welbewust een keuze maken voor een uitvaartverzorger die bij hen past Je moet bij ons komen omdat je ...
Ziggo: Online selfservice moet een ervaring zijn Online selfservice moet een ervaring zijn 27 maart 2014 Werk aan empathie in de content speel in op de klantenfeedback en biedt een naadloze overgang naar de andere kanalen Dat zijn volgens ...
Customer Excellence-richtlijn in aantocht ... red op het gebied van online reputatie De ontwikkeling van hoog kwalitatieve standaarden voor het vormen en verbeteren van de toepassing van internet en social media moet ervoor zorgen dat ...
6x omgaan met klantenfeedback op social media ... wanneer de discussie zich online uitbreid is het doorgaans verstandiger die klant en persoonlijk te bellen of e mailen Twitter ...
PostNL is weer één en legt de lat hoog ... geschrapt De Mijn omgeving online onderging een facelift Ook een Mijn pakket app werd gelanceerd en een webcareteam zag het licht Inmiddels antwoorden we binnen een uur als iemand een boodschap ...