Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... kan ontdekken dat een klant ontevreden is voordat hij op een enquête reageert wat het traditionele meetinstrument is van de Net Promoter Score NPS Klantrelatie meten In deze dynamische wereld wil je ...

Koning van de ontevredenheid

van de ontevredenheid 28 juni 2021 Gastauteur Een tevreden klant is een goede klant Of leert de werkelijkheid ons dat het precies andersom is Volgens Peter de Boer van Viisi Hypotheken en ...

Meerderheid Nederlanders laat beleefdheid achterwege bij chatbots

... deelnemers aan dat ze vaak ontevreden zijn over de antwoorden van chatbots Meestal krijg ik een algemeen antwoord waar ik niets mee kan aldus een ontevreden gebruiker Hoewel beleefdheid voor velen ...

'Technical debt' remt AI-ambities organisaties

... kosten trage innovatie en ontevreden klanten Bijna 70 van de IT beslissers geeft aan dat verouderde technologie hun organisatie belemmert om moderne oplossingen te omarmen De financiële schade ...

En.Nu.Echt

... dan vertellen ze ook waar ze ontevreden over zijn Pas als die openheid er is ontstaat écht contact Zonder dubbele agenda Niet aardig zijn omdat je iets van me wil maar gewoon omdat je aardig bént ...

Klantloyaliteit onder druk bij retailbanken

... onverschillig of zelfs ontevreden over hun betaalkaartervaringen terwijl 73 juist wél gevoelig is voor exclusieve ervaringen beloningen en cashback acties De betaalkaart is vaak het enige ...

B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al?

... te verrassen negeer je je ontevreden klanten volledig En deze ontevreden klanten zullen zeker vertrekken wat gevolgen heeft voor de algehele gezondheid van het bedrijf Achterhaal de kern van het ...

'Er valt genoeg te verbeteren aan telefonische bereikbaarheid'

... bereikbaar moeten zijn Ontevreden Bijna 40 van het panel is ontevreden over het contact aldus het onderzoek De grootste ergenissen blijken geen antwoord krijgen op de vraag lang wachten ...

VAB wint klant­vertrouwen via sms-systeem

... doeltreffend sms systeem ontevreden klanten snel in het vizier krijgen en zo problemen vlot weten op te lossen VAB kiest resoluut voor customer centricity als strategie de klant en de kwaliteit ...

Dropshippers maken er een puinhoop van

... online verkoop Klanten zijn ontevreden over lange levertijden tegenvallende kwaliteit hoge retourkosten en slechte bereikbaarheid De Consumentenbond bekeek 100 websites van dropshippers Dat zijn ...