‘Overschatting klanttevredenheid groot probleem’ ... niveau en de oorzaken van ontevredenheid bij klanten Onderschatting van klachten Als managers de problemen wel in kaart hebben lossen ze deze vaak op een verkeerde manier op De meeste grote ...
B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al? ... te verrassen negeer je je ontevreden klanten volledig En deze ontevreden klanten zullen zeker vertrekken wat gevolgen heeft voor de algehele gezondheid van het bedrijf Achterhaal de kern van het ...
Klagende klant zichtbaarder door langere reviews ... negatieve reacties zichtbaar Ontevreden klanten gebruiken namelijk drie keer zoveel woorden voor het delen van hun ervaringen als tevreden klanten Dit blijkt uit onderzoek van het keurmerk Trusted ...
6 tips om klantvertrouwen te herstellen ... te komen wanneer je klanten ontevreden zijn en vraag hen waarom ze dat zijn Dat kan met een enquête maar uiteindelijk zullen veel ontevreden klanten opduiken op verschillende plekken zoals ...
Klachtenregen over Vliegtickets.nl ... op een restitutie of zijn ontevreden over de klantenservice en de bereikbaarheid Het consumentenprogramma stelt dat veel klanten klachten hebben ingediend over slechte bereikbaarheid het ...
'Er valt genoeg te verbeteren aan telefonische bereikbaarheid' ... bereikbaar moeten zijn Ontevreden Bijna 40 van het panel is ontevreden over het contact aldus het onderzoek De grootste ergenissen blijken geen antwoord krijgen op de vraag lang wachten ...
Kloppend Hart - Kees Smit Tuinmeubelen ... product heeft gekocht en of ontevreden is Ook al is een tuinmeubel niet een heel emotioneel geladen product toch schuilt er volgens de manager nogal eens een andere vraag achter Als er iets is ...
Ontwijk deze 5 CX-valkuilen ... hebben een probleem of zijn ontevreden Ze stijgen luid en duidelijk boven het wateroppervlak uit Hier wordt het lastig Uit studies blijkt dat het verhaal van elke ontevreden klant bij ongeveer tien ...
VAB wint klantvertrouwen via sms-systeem ... doeltreffend sms systeem ontevreden klanten snel in het vizier krijgen en zo problemen vlot weten op te lossen VAB kiest resoluut voor customer centricity als strategie de klant en de kwaliteit ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... drie redenen prijs omdat ze ontevreden zijn over de productkwaliteit of omdat ze ontevreden zijn over de service Wij laten geen kans onbenut om hier proactief te zijn Agile aanpak Proximus is een ...