Veiligheid vormt hoogste prio consument ... journey wordt als tweede prioriteit genoemd Experian ondervroeg mondiaal 10 000 consumenten en 1 000 managers voor het Global Identity Fraud Report Resultaten tonen aan dat consumenten zowel een ...
Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid ... bij elk bedrijf een hogere prioriteit krijgen en uiteraard moet de gehele organisatie daarachter staan Hoewel bedrijven erkennen dat customer experience essentieel is is het bij slechts weinig ...
LeasePlan schakelt sneller met Salesforce ... klant altijd al de hoogste prioriteit gegeven direct vanaf het begin ruim 50 jaar geleden Maar nu moet het naast de klanten de bedrijven ook de bestuurders zelf centraal zetten Met als gevolg meer ...
Groot deel bedrijven in de knel met digitale omslag ... ervaring voor gebruikers een prioriteit vindt maar 71 weet niet waar ze moeten beginnen De meeste bedrijven geven aan dat ze niet over de juiste tools beschikken om klantgegevens te begrijpen en erop ...
Onderzoek: druk op klantenservice neemt toe ... 150 in Nederland worden de prioriteiten uitdagingen en strategieën van klantenservice organisaties in het AI tijdperk geduid Vierde plek voor betere klantervaring Hoewel de verwachtingen van ...
Digitalisering essentieel voor customer experience ... experience dit jaar topprioriteiten voor bedrijven Het vinden van een evenwicht kan echter moeilijk zijn waarbij een strengere aanpak van fraudepreventie vaak leidt tot een omslachtiger en ...
En.Nu.Echt ... terug Het heeft nu geen prioriteit wellicht later in het jaar Geen dank hoor voor de moeite In het kader van klantgericht denken wij dan juist jullie zouden t nú moeten doen Als onderwerp voor ...
AI transformeert customer service ... hun problemen de hoogste prioriteit zijn voor klanten en een belangrijke drijfveer zijn voor hun loyaliteit aan een bedrijf Consumenten zijn niet langer bereid om in de wacht te staan of te ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... bedrijven een strategische prioriteit Organisaties gebruiken nieuwe kanalen zoals mobiele applicaties social media virtual reality en chatbots om slimme services aan te bieden met goed uitgedachte ...
Inclusiviteit & diversiteit (nog steeds) geen pre ... Het thema is al jaren geen prioriteit voor HR managers blijkt uit een recente rondgang van Berenschot Performa en AFAS langs werkend Nederland Het drietal ondervroeg circa 2 000 HR managers in ...