Kritiek op serviceniveau schadeverzekeraars ... of geen goede inhoudelijke reactie gaven Ook liep de wachttijd aan de telefoon flink uiteen van gemiddeld 11 seconden bij De Goudse tot zo n 5 minuten bij Zelf NIet meteen antwoord Per e mail ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... vragen en denkt na over de reactie daarop Een woordvoerder kijkt namens het college mee naar de reacties op politieke vragen Vanuit klantperspectief is het daarnaast belangrijk dat een ...
Codelogic en OBI4wan zetten de contactwereld op z'n kop ... het hoorde was mijn eerste reactie dat we dat eerder hadden willen weten Codelogic en OBI4wan zijn twee snel groeiende bedrijven Dit soort dingen kunnen dan gebeuren Gelukkig is dit door goede ...
Gezichtsherkenning in de ban ... in de ban als reactie op de wereldwijde Black Lives Matter protesten Zowel Amazon en IBM kondigen deze week aan geen techniek meer te willen aanleveren die etnische profilering kan ...
Oranje Leeuwen versus Rode Duivels ... in een blog was mijn eerste reactie Maar die gedachte verdween direct toen ik me realiseerde dat ik al 24 jaar actief ben in customer care Eerst in Nederland en sinds enkele jaren in België En dus ...
Zendesk reageert op nieuwe wetgeving nepreviews ... te richten voor een adequate reactie Heeft het serviceteam een geïntegreerd platform om reviews op sites zoals Trustpilot en Google Reviews te monitoren en erop te reageren Zelfs als een recensie ...
British Airways gooit het over andere klantenserviceboeg ... 29 oktober 2018 In reactie op de grote chaos die tien maanden geleden ontstond op de Londense luchthaven Heathrow als gevolg van lichte sneeuwval gaat luchtvaartmaatschappij British Airways ...
Klantbehoeften in crisistijden ... we via een soort Pavlov reactie in een krampachtige houding om alles bij het oude te houden Gek eigenlijk want dit kost je veel energie en levert je 9 van de 10 keer weinig op Ook deze crisis ...
De 4 grootste veranderingen in consumentengedrag ... ze binnen enkele uren een reactie verwachten 22 wil binnen één uur een reactie van de klantenservice 4 Klantentrouw Sinds corona hechten consumenten meer belang aan de missie de waarden en het ...
Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023? ... ik snel antwoord of een reactie In de ongeduldige wereld van de hedendaagse klanten zijn minuten wachttijd niet langer acceptabel en verwachten ze binnen enkele seconden een antwoord Deze ...