Progressie geboekt in afhandeling ov-klachten ... ov klachten 02 februari 2016 Reizigers met een klacht over hun ov kaart worden steeds beter geholpen Het aantal kastje naar de muur meldingen daalde vorig jaar met de helft ten opzichte van 2014 ...
VideoFirst #58 - Dansende cactus ... Nederland weer aldus een reiziger op Schiphol die oog in oog kwam te staan met een dansende cactus Reizigers die afgelopen week op de nationale luchthaven terugkeerden van hun vakantie wisten ...
NMBS wil inspelen op reizigersverlangens wil inspelen op reizigersverlangens 28 september 2018 Belgische vervoerder NMBS zet zich in voor de ontwikkeling van Train Map een website waarop de reiziger extra informatie kan vinden over ...
NS-conducteurs steeds gastvrijer ... in een verstoorde situatie Reizigersoordeel Ook in de praktijk is er meer oefening en begeleiding voor de conducteurs Daarbij krijgen ze grote vrijheid om zelf invulling te geven aan het begrip ...
Schiphol schroeft wendbaarheid op ... met de klantstrategie voor reizigers Virtueel gidst hij ons vast over de luchthaven vooruitblikkend op zijn keynote tijdens het CustomerFirst Congres op 14 mei Wat doet Schiphol concreet om de ...
Verbinding is overal ... in gesprek met onze reizigers De ideeën die onze fans aandragen leiden regelmatig tot een actie in de praktijk Denk aan het introduceren van treinreizen of het mogelijk maken van CO2 ...
‘OV moet klantvriendelijker worden’ ... blijkt dat OV bedrijven reizigers niet altijd als klant benaderen en zich onvoldoende in hen verplaatsen Processen worden veelal ontworpen vanuit het perspectief van de vervoerder in plaats van ...
Waardering voor treinstations blijft stijgen ... stijgt de waardering van de reiziger voor treinstations Dat blijkt uit de stationsbelevingsmonitor 2022 in opdract van NS en ProRail Het meest gewaardeerde station door de treinreiziger is Klimmen ...
Helsinki Airport gaat reizigersstress te lijf Airport gaat reizigersstress te lijf 28 februari 2020 Redactie Op tijd boarden stranden bij de juiste gate en belangrijker nog de juiste papieren op zak hebben Reizigers hebben op de ...
Webshoppen bij Schiphol? ... mogelijkheden benutten om de reiziger ook als hij nog thuis is te verleiden aldus director Commerce Logistics Rody Frequin Aan RetailTrends laat Frequin weten dat de mogelijkheden rond click collect ...