De customer journey bij KLM: praktijk is weerbarstig

... Prima customer service Hoezo responsive In beide berichten stond een link naar een formulier op de KLM website dat je kunt gebruiken om te melden dat je je bagage kwijt bent Op zich vreemd dat weet ...

Tweet beantwoorden kost gemeentelijk KCC ruim € 18

... personele inzet voor webcare Respons De inzet van webcare leidt voorlopig niet tot een verschuiving van klantverzoeken tussen de dienstverleningskanalen merkt Thors op in zijn rapport Wél levert ...

Ongestructureerde data vatten via AI Foundry

... voor een meer nauwkeurige respons bij een eerste contact proceduretijden verminderen transactiekosten verlagen en de productiviteit van werknemers verhogen Ook het verbeteren van de ...

Back to the future

... was blij met een geschreven respons binnen een week Nu moet er binnen een uur op Twitter worden gereageerd Twitter heeft het hier mogelijk gemaakt om de wens van de klant te bedienen snel geholpen ...

Klanttaal

... niet heel raar dat we weinig respons krijgen als we Nederlands tegen een Fransman praten Om toch iets voor elkaar te krijgen in Frankrijk proberen we een paar woordjes Frans de nodige gebaren en een ...

Live chat online vaker live

... is Te lang wachten Ook is de responstijd van live chat op de onderzochte websites gemeten Gemiddeld duurde het 51 seconden voordat er met een medewerker gechat kon worden Bij 12 van de 162 ...

Regionaal accent heeft geen effect op klant

... een licht accent een hogere respons hadden dan zij die standaard spraken En als een telefoontje inderdaad tot een succesvolle enquête leidde had de enquêteur meestal een accent Marinel Gerritsen een ...

02 - Vodafone - Een rotsvast vertrouwen

... Airlines oa met haar respons van 98 binnen 24 minuten Hoogstaand mensenwerk Vooral vanwege die hoge snelheid selecteert team Social Business andere mensen dan voor old school klantcontact ...

Starbucks voegt AI toe aan mobiele app

... al een verdubbeling van de respons op ten opzichte van eerdere campagnes Begin volgend jaar wordt het gepersonaliseerde aanbod uitgebreid met aanbevelingen voor toevoegingen tijdens een mobiele ...

Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie)

... hoogte hebben opgestuwd Respons Het is evident dat een hoge respons voor EFM van belang is Ook hier scoort online weer punten Vooral het anytime anywhere voordeel In het interview wordt bij ...