New school digital service ... van een digitale customer servicestrategie uiteen Doel hiervan voorkom de hulpvraag bied selfservice als het kan en persoonlijke service als het moet Ontwikkel een cultuur van voortdurend leren en ...
VideoFirst #33 - Apple's servicestappen ... eerste zet van deze klantenservicestrategie geven we bij dezen weg Approach with a personalized warm welcome Vraag klanten wat de reden van hun bezoek is Waar zijn ze precies naar op zoek en kunnen ...
PostNL is weer één en legt de lat hoog ... zijn relaas over de servicestrategie van PostNL De organisatie legt de lat hoog Ze wil de beste worden op het gebied van klantenservice Die doelstelling vertaalt zich allereerst in een ...
Ziggo: Online selfservice moet een ervaring zijn ... de bezoekers mee in de servicestrategie van de kabelaar en dewijze waarop het bedrijf online selfservice heeft vormgegeven Ziggo wil verbinding met de klant Daarvoor is het nodig dat je niet ...
The Cloakroom: strategie van een personal shopper ... The Cloakroom een stevige servicestrategie in de markt compleet gebaseerd op social media The Cloakroom is zegt hij dus geen modehuis al draait het om kleding en ook geen retailer of e ...
Restaurantsite IENS ontspringt aan huiselijke eettafel ... Hoe ziet jullie servicestrategie eruit Om te beginnen hebben we natuurlijk veel rechtstreeks contact met het publiek en krijgen we veel reacties vooral via e mail en onze nieuwsbrief Er ...
Saturn valt voor videochat ... breiden onze omnichannel en servicestrategie verder uit en openen nieuwe mogelijkheden voor online commerce aldus Markus Heuser managing director van Saturn online Op de webshop van de ...
Interview Roger Peverelli - Financiële dienstverlening anno 2014 ... dienen ze er ook hun servicestrategie op af te stemmen luidt de strekking hiervan Roger Peverelli co auteur en partner van consultancybedrijf VODW met als specialisatie customer focused ...
Direct klantcontact smaakt Nespresso naar meer ... daarmee omgaat en welke servicestrategie Nespresso bijvoorbeeld hanteert dát wil CustomerFirst weten Wij hebben direct contact met eindgebruikers via de website de app één van onze 18 boutiques ...
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is? ... de perfecte servicestrategie is Maar dit ligt toch iets gecompliceerder Voordat klantenservicemedewerkers aan het werk kunnen op nieuwe servicekanalen is het van cruciaal belang dat ...