VideoFirst #33 - Apple's servicestappen

VideoFirst #33 - Apple's servicestappen
  • 2 oktober 2015
  • Redactie

'Tijdens mijn onderzoek ontdekte ik dat Apple vijf servicestappen toepast, die bovendien overal kunnen worden toegepast. Gegarandeerd dat ze dus ook in jouw organisatie werken. Zie de merknaam als acroniem: A-P-P-L-E. Elke letter is een stap.'

In deze video vertelt Carmine Gallo, auteur van onder andere 'The Apple Experience: Secrets to building insanely great customer service', nauwgezet welke stappen dat zijn. De eerste zet van deze klantenservicestrategie geven we bij dezen weg: 'Approach with a personalized warm welcome'. Vraag klanten wat de reden van hun bezoek is. Waar zijn ze precies naar op zoek en kunnen ze daarbij jouw hulp gebruiken?

comments powered by Disqus