Thomas Cook stopt samenwerking met ICS ... tablet en smartwatch op zijn social mediakanalen maar ook via e mail en diverse apps kunnen inspireren en vasthouden Om relevant te zijn en te blijven voor de consument van nu is dag en nacht ...
Nieuwe Smartcall-oplossing normaliseert tweets en chatberichten ... chat tot aan mobiele apps en social media contacten toe te voegen aan bestaande contactcenters Alle inkomende berichten worden skill based door Smartcall naar de juiste medewerker gerouteerd Touring ...
AppMachine overgenomen door Endurance ... oplossingen en tools voor social media management Twitter 0 ...
Customer Interaction Group maakt doorstart als teamcx ... messaging apps chat sms en social media in de CRM omgeving wordt volgens hem een must voor organisaties die hun klantcontact willen laten aansluiten op veranderend klantgedrag Positief is dat de ...
Salesforce - State of Service rapport – CustomerFirst ... mobile chat 32 en sociale netwerksites 24 deze top 3 Het softwarebedrijf ondervroeg wereldwijd meer dan 1 900 klantenserviceleaders om zo de doelen en obstakels vast te stellen van ...
Blended contactcenter ... van mobiele apps sms en social media maar levert eveneens voordelen op voor het contactcenter zelf Het aanmoedigen van het gebruik van selfservicediensten verlicht de werkdruk van ...
JP Morgan Chase; ‘Data-inzicht essentieel voor 360-graden klantbeeld’ ... en tv tot mobiele apps en social media en apparaten van televisies tot tablets Voor banken als JP Morgan Chase wordt dit effect vergroot door de verschillende touchpoints van filialen tot websites ...
Deep learning technologie betreedt het contactcenter ... met live chat sms apps en social messengers De bot kan binnen een self servicekanaal onafhankelijk werken maar er is ook een combinatie met contactcentermedewerkers mogelijk door hen suggesties te ...
Watermelon ontvangt investering van €150.000 ... dat klantservice via social messaging voor iedereen toegankelijk maakt Momenteel maken meer dan 460 bedrijven gebruik van de klantenservicesoftware van het in juni 2015 gelanceerde Watermelon ...
ExperienceFirst #17 - Ceciel Mulders ... en waarschijnlijk social media data heeft Spotify een playlist samengesteld met de meest briljante nummers uit mijn jeugd Een trip down memory lane Via social media heb ik Spotify ...