KSF meets KAF ... ze op de juiste manieren Speech to text Welke stappen CZ zoal zet in de digitalisering van klantcontact daarover gaven Ilse van Hout projectmanager kwaliteit en Martijn Hoederop CX designer tekst ...
Young & Professional: Özlem Karakuș (25) ... Karakuș geboren in 1992 is speech analist binnen het contactcenter van ABN Amro de functie waarin een nieuwe technologie wordt gebruikt die het mogelijk maakt om inzicht te krijgen in de ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... through Journey Mapping and Speech Analytics Most products and services have become commodities so how does a company differentiate itself There is only one real way the experience your customers ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... tevens voorzien van text to speech en speech to text zodat die eveneens kan worden ingezet ter vervanging van de IVR het voicemenu dat iedereen haat We nemen daarin een voorbeeld aan KPN dat een ...
Verint kiest Content Guru als internationale partner ... Workforce Optimization en Speech Analytics Daarnaast biedt de genoemde cloudtelefoniespecialist de oplossing Digital First Engagement Management geintegreerd aan Dit pakket van Verint omvat een ...
CustomerPulse in handen van Totta Research ... hiervan is het benutten van speech analytics Waarom Barenbrug sterk gelooft in deze vorm van onderzoek Het is de ultieme vorm van het analyseren van de customer experience een klant belt uit eigen ...
5 vragen aan Brii-winnares Van Paridon ... niet meer herinneren speech analytics Ik was daar geïntroduceerd door mijn manager Sandra van Maarseveen zij is lid van de AWC Zij heeft mijn ook opgegeven voor dit traject 2 Is het ...
EQ: nieuw goud in klantcontact ... Van technologie naar mens Speech analytics stemherkenning vertaaltechnologie spraakmining text to speech emotiedetectie en gedragsherkenning zijn onmisbare tech gereedschappen voor het ...
‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’ ... Zo testen we momenteel met speech to text zodat we analyses kunnen doen op alle informatie en data die we hebben Het kan niet anders dan dat we waardevolle feedback kunnen geven aan de organisatie ...
Onderzoek naar klantenservice: meer selfservice, maar consument niet enthousiast ... technologieën zoals chatbots speech analytics RPA en andere innovatieve oplossingen Bij Teleperformance werken wereldwijd ruim 330 000 medewerkers Klanten voor het Nederlandse taalgebied worden ...