Young & Professional: Ferry Kemp (29) ... 2011 begon hij tijdens zijn studie aan een bijbaan als winkelmedewerker bij T Mobile Inmiddels viert hij zijn lustrum op het hoofdkantoor waar hij is opgeklommen tot Senior Channel Manager Die groei ...
BrainFirst #3 - Breinreactie goede voorspeller klantgedrag ... te voorspellen vind ik de studie van Stanford Universityonderzoekers Alex Genevsky en Brian Knutson Zij onderzochten wat drijfveren zijn voor mensen om geld aan een ander te doneren Op een ...
ReviewFirst #3: ‘Change the script’ van Theo Hendriks ... mij geleerd Tijdens mijn studie Effectief beïnvloeden en overtuigen moest ik als opdracht een keer een groep mensen overtuigen van mijn visie Dit deed ik door middel van storytelling Daarbij ...
NIVEL: Huisartsen minder empathisch geworden ... NIVEL De actuele studie leert dat huisartsen nog zoeken naar een juiste balans tussen evidence based werken en persoonlijke zorg Ook zijn patiënten minder mondig dan vaak wordt aangenomen ...
Emoties hebben grootste invloed op verhogen klantloyaliteit ... 5 hogere jaaromzet Voor de studie Loyalty Deciphered How Emotions Drive Genuine Engagement zijn wereldwijd meer dan 9 000 consumenten en 500 leidinggevenden via focusgroepdiscussies betrokken ...
Onbevoegd maakt onbemind ... voerde EvaluAgent een aparte studie uit onder 15 toonaangevende Britse contactcenters Ook de bevindingen uit dat onderzoek nopen tot actie 4 van de 5 teamleiders merkt op dat klantadviseurs niet in ...
‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’ ... Customer journey Studies haken in op customer journey mapping Danny Peters eigenaar Conexperience Kanalen spelen steeds minder een rol het gaat om het proces Voor een klant loopt dat over ...
Nieuwe Customer Centricity opleiding in aantocht ... en plan van aanpak De studie is ontwikkeld voor onder meer customer service managers directeuren marketeers adviseurs en salesprofessionals en wordt gehouden in Utrecht en Amsterdam Met deze ...
‘Onbezonnen service schadelijk voor hele organisatie’ ... vaarders leert de studie De klanten waren 18 sneller geneigd om hun klachten te delen met klantenservicemedewerkers van goedkopere firma s We ondervinden dat wanneer consumenten signalen ...
‘Belgische operators schieten tekort in omgang met klantgegevens’ ... in april vorig jaar een studie Het BIPT wilde een duidelijk beeld krijgen van hoe en op welke wijze operators artikel 122 en 123 van de Wet Elektronische Communicatie naleven De twee artikelen ...