eCall moet levens automobilisten redden ... met een verplicht noodoproepsysteem Het eCall systeem alarmeert automatisch hulpdiensten in het geval van een ernstig ongeval Ook geeft het systeem de locatie tijd en rijrichting door aan politie ...
[interview] Arjen van Eeuwen (DMCC) over het nieuwe opt-in: 'Ik zie de toekomst positief' ... zomer 2021 wordt het opt out systeem met het Bel me niet Register vervangen door een opt in systeem Dat maakt nogal wat los in de branche Hoe reageer jij erop Deel gerust je mening met de redactie ...
Amazon brengt klantcontact naar de cloud ... brengt een nieuw klantcontactsysteem op de markt Amazon Connect Met deze cloud based oplossing kunnen gebruikers in een paar klikken een virtueel contactcenter opzetten Omdat een infrastructuur ...
Voorbij de cycli van hype en overdrijving ... nauwkeurigheid te gaan Het systeem leert van de correcties Socratische methode Trefler spreekt ook over de impact van AI op werknemers binnen bedrijven met name over de bezorgdheid rondom mogelijk ...
PGGM introduceert spraakherkenning voor gesprekssamenvattingen ... Een compleet geautomatiseerd systeem dat via spraakherkenning een korte samenvatting van het gesprek kan maken Dat scheelt de klantcontactmedewerker veel tijd In veel gevallen moet die namelijk nog ...
Juiste timing van feedback levert goodwill op ... onderdeel van een CRM systeem Customer Relation Management systeem en levert vaak waardevolle data op Deze vergaarde informatie over de klantbeleving is als een spiegel en soms aanleiding om ...
'Klanten weten niet dat dit invloed heeft op mijn beoordeling' ... een performance management systeem waarin medewerkers een bonus krijgen wanneer zij een negen of hoger scoren FNV startte een actie en probeert klanten te mobiliseren om alle medewerkers een tien ...
[interview] Diana Janssen (DDMA) over het nieuwe opt-in: 'Dit maakt de regels duidelijker' ... zomer 2021 is het opt out systeem met het Bel me niet Register vervangen door een opt in systeem Dat maakt nogal wat los in de branche Hoe reageer jij erop Deel gerust je mening met de redactie ...
Hoe verhoog ik de productiviteit van mijn klantenservicemedewerkers? ... verzamelbak maar zorgt het systeem dat de juiste case bij de juiste medewerker terechtkomt Dit kan op basis van expertise maar het is slimmer om dit te doen met behulp van artificial intelligence ...
De driedimensionale transformatie van Vitens ... niet zo n geschikt systeem vindt Van Spijkeren Het systeem is complex Daarbij regeert het jou in plaats van andersom Werknemers moesten minstens zes weken in training waarna ze alsnog maar ...